暗黙知を言語化する業務引き継ぎの実態と必要なサポート

業務引き継ぎに関する実態調査の結果

株式会社taiziiiが、従業員1,000名以上の大企業に勤務する管理職200名を対象に行った「業務引き継ぎに関する実態調査」の結果について紹介します。この調査は、特にベテラン社員が持つ「判断の観点」や「業務の勘所」を組織内でどのように言語化し、記録しているのかに焦点を当てています。

調査によると、暗黙知を言語化するための組織的な仕組みが整っていると答えたのはわずか16.5%でした。一方で、37.0%の管理職は「一部の部署やチームでは取り組んでいる」と回答しています。また、46.5%は「個人の裁量に任されている」または「特に必要性を感じていない」とのことです。この結果からも、全社規模での取り組みが未だに広がっていない実態が伺えます。

業務引き継ぎのためのサポート

調査の中で、会社に求めるサポートとして最も高かったのは「期間の十分な確保」で、53.5%の回答がありました。続いて「マニュアル作成ツール」が47.5%、そして「プロセスの標準化」が44.0%という結果が続きます。具体的には、時間を確保することや使いやすい道具を求める声が多く聞かれました。

特に、組織的な引き継ぎの取り組みが進んでいない中、このような時間や道具の不足が業務のパフォーマンスに影響を与えることが明らかになっています。調査の結果は、企業がこれらのニーズに応えることが求められていることを示しています。

調査結果の考察

調査結果を深掘りすると、全社的な取り組みは16.5%、一部の部署にとどまるのが37.0%、そして組織的な取り組みに至らないのが46.5%でした。この数字が示すように、多くの企業は暗黙知を記録するための取り組みが限定的であり、改善の余地があることが分かります。

その背景には、多忙な業務の合間に引き継ぎ作業を行う余裕がない管理職の現状が影響していると思われます。例えば、「個人の裁量に任されている」と答えた21.0%の管理職の意見も、現場でのリソース不足を反映しています。

暗黙知の言語化支援：SkillRelay

こうした現状を考慮し、株式会社taiziiiは「SkillRelay」というプラットフォームを開発しました。この仕組みは、ベテラン社員の暗黙知を対話形式で引き出し、組織資産に変えることを目的としています。Judgment Intelligenceプラットフォームとして設計され、AIを活用して判断ロジックを構造化しています。また、各業界での導入実績も多数あります。

このように、暗黙知を言語化し、組織的なシステムを構築するための手段の整備が急務とされています。特に、引き継ぎツールの利用は7.5%にとどまり、WordやExcelが最も利用されている状況です。これは実際のニーズに整ったツールが不足していることを示しています。

まとめると、業務引き継ぎの実態調査は、組織内での暗黙知の記録が依然として進んでいないことや、その克服に向けたサポートの必要性を浮き彫りにしました。今後は、企業がこの課題にどのように取り組むかが期待されます。