水道修理業者選びの新基準！消費者500人調査の結果とは

近年、急速に変わり行く水道修理業界。多くの人が水道修理業者を選ぶ際に何を重視するか、実態を探るため、株式会社N-Visionが実施した消費者500人へのアンケート調査が注目を集めています。この調査は、水道修理業者を選ぶ際の基準を明確にするだけでなく、消費者のニーズを業者側にも示す貴重なデータとなっています。

調査の背景と目的

水道という日常生活に密接に関わるサービスを選ぶ際、消費者はどのような情報をもとに決定するのか、その行動背景を分析したのが今回の調査です。特に「信頼性」と「透明性」は、消費者にとって欠かせない要素とされています。
水道職人を運営するN-Visionは、その信頼性を確立するために、業者選定の背景にある消費者の行動を探求する必要があると考えました。

調査結果の概要

この調査では、情報収集方法、業者選定時の重視ポイント、利用後の感想、期待されるサービス内容など、消費者の声を幅広く収集しました。まずは、情報収集方法のデータから見てみましょう。最も利用されているのは検索エンジンで、52.8%が「まずは検索」と答えています。この行動は、業者選びのスタンダードとして確立しているようです。

次に多かったのが「友人・家族からの口コミ」で、36.6%が身近な情報源を重視していることがわかります。さらに、チラシや料金比較サイトも利用されていますが、やはり信頼性の面で口コミが強い影響力を持っていることも実証されました。

業者選定の際の重視ポイント

次に業者を選ぶ際に重視されたポイントですが、これには驚く結果が現れました。1位は「修理費用のわかりやすさ・安さ」で60.2%がこの要素を選んでいます。つまり、費用が明確でないと消費者は安心できないということが浮き彫りになりました。

また、2位は「すぐに来てもらえるスピード感」で54.6%。水回りのトラブルが発生した際、即時対応できるかどうかも重要な選定基準であることがわかります。

利用後の感想と期待されるサービス

実際に水道修理業者を利用して「思っていたことと違った」と感じた人の中でもっとも多かったのは、32.6%が「料金が想定より高かった」と回答しました。不透明な料金設定が多くの消費者に不安を与えているようです。

今後のサービスについての調査でも、多くの消費者が事前にLINEやアプリで修理内容や費用を明確に知りたいというニーズが強いことが示されました。追加的に、顔写真を見て事前に作業員を確認できる仕組みや、定期点検パックの需要も顕著に現れています。

まとめ

この調査結果から言えるのは、「費用の明確さ」と「スピード対応」が消費者の選定基準において最重要であるということ。そして、さらなる情報提供やアフターサービスの充実は、業者にとっての競争力の源になるといえます。水道修理業界は今、消費者の声を真摯に受け止め、信頼性と透明性を兼ね備えたサービスを育てていくことが求められているのです。

調査の詳細や結果については、引き続きN-Visionから発信される内容をチェックすることをお勧めいたします。また、消費者としても水道修理業者選びがより良い選択になるよう、この調査結果を参考にしていただければと思います。