AI技術で進化したオプトのCX開発基盤「DIGGIN’ AI」

オプトが発表した「DIGGIN’ AI」とは

株式会社オプトは、顧客体験（CX）開発を支援する成長プラットフォーム「DIGGIN’ CX™」を、生成AIを駆使する新たな基盤「DIGGIN’ AI」として進化させました。このアップデートにより、従来のサービスと同等以上の品質が維持されつつも、開発時間とコストの大幅な削減が可能になりました。

「DIGGIN’ AI」の目的と背景

オプトは「新しい価値創造を通じて産業変革を起こし、社会課題を解決する。」というパーパスを掲げています。近年、CX開発環境はコストの高騰という厳しい局面を迎えています。海外リソースを活用する一方で、プロジェクトの管理や品質確保に関する問題も浮上しています。そんな中、生成AIの進化を受け、CX開発の過程をAIが担うことで「人」から「AI」への移行が進みつつあります。

それを受けてオプトは、顧客企業のニーズに高速・高品質で応えるため、独自に開発した基盤をAI駆動型の「DIGGIN’ AI」へと大幅にアップデートしました。これにより、開発プロセスにおける時間とコストを最大で85％削減できるようになりました。

DIGGIN’ AIの主要機能

新しくなった「DIGGIN’ AI」は、プランニング、UX/UIデザイン、システム開発、サービスグロースにわたるCX開発のすべての工程をカバーする機能を持っています。具体的には次のような機能が提供されています：

- プランニング: これまでの手動市場調査から、AIがオプトの豊富な知識と市場データを駆使し、迅速にサービス要件を定義します。
- UX/UIデザイン: デザイナーによる手動の提案に代わり、AIがユーザーデータを解析し、利用者の利便性を考慮したデザイン案を素早く作成します。
- システム開発: エンジニアによる手動作業ではなく、AIが自動的に高品質なコードを生成し、テストとリリースを行います。
- サービスグロース: 人手による仮説検証から脱却し、AIがデータを基に成功の可能性が高い施策を提示し、継続的な改善を図ります。

これにより、オプトはより良い顧客体験を創出するための新たな可能性を切り開いています。

開発組織と品質管理体制

「DIGGIN’ AI」を支えるのは、オプトの自律分散型の開発組織です。統一されたガイドラインのもと、各チームが柔軟に協力し合う仕組みを整えています。また、AIが生成する成果物は専門スタッフが厳密に検証し、高い品質を担保しています。これにより、高速かつ高品質なCX開発が実現できるのです。

未来に向けた展望

オプトは、「DIGGIN’ AI」をインテリジェントプラットフォームとして進化させ、持続可能な社会の実現を目指しています。このプラットフォームは自律的な学習を促進し、価値を創出することを目指しています。今後はAIエージェント同士の連携を強化し、CX開発全体の自律的な進行を推進していきます。

最終的には、「DIGGIN’ AI」を外部に開放し、AIエージェントや開発ツール、データが相互に関連するエコシステムを構築する計画です。この取り組みを通じて、業界に新たな価値を提供し続けていくことがオプトの使命です。

今後、オプトは「DIGGIN' AI」を基にした新しいCX開発のモデルを業界に提示し、企業の持続可能な成長を支援していくことを目指しています。