Brazeがリーバイ・ストラウスジャパンの顧客体験を進化させるプロジェクトを推進

リーバイ・ストラウスジャパンとBrazeの新たな顧客体験革命

2023年、Braze株式会社が日本市場において、リーバイ・ストラウスジャパンとの連携を通じて、顧客エンゲージメントの新しい時代を切り拓こうとしています。この取り組みは、リーバイ・ストラウスジャパンが既存のデジタル体験を深化させ、顧客との接点を強化することを目的としています。

Brazeの役割とは？

Brazeは、顧客エンゲージメントプラットフォームのリーダーとして知られており、多種多様なデータソースを集約し、分析し、マーケティング施策を実行する基盤を提供します。リーバイ・ストラウスジャパンがこのプラットフォームを活用することで、アプリ開発や運用を簡素化し、顧客へのアプローチをよりパーソナライズされたものに変えることができるのです。

具体的には、Brazeを用いてオンラインとオフラインの全チャネルを統合し、顧客がリーバイ・ストラウスジャパンとのエンゲージメントを通じて一貫した体験を得られるようにします。これにより、「OMO（Online-Merge-Offline）」の概念に基づいた、新たなマーケティング施策を展開していく計画です。

CRMの強化と新たな顧客体験の創造

リーバイ・ストラウスジャパンは、これまで主にウェブサイト上のポップアップを中心としたアプローチを取っていましたが、今後は顧客のニーズに寄り添った、より的確なコミュニケーションを目指すそうです。新規顧客を掴むだけでなく、顧客一人ひとりのエンゲージメントを向上させることによって、売上の向上も図ろうとしています。

具体的なアプローチ

1. データ活用の最大化

Brazeは、アプリ経由で収集したデータを基に、セールスや店舗オペレーションを一元管理します。これにより、顧客の行動を分析し、最適なアプローチを見つけ出すことが可能になります。

2. OMO体験の強化

オンラインとリアル店舗がシームレスに連携することで、顧客はデジタルクーポンや特典をリアルに体験できる環境を構築します。この取り組みにより、顧客は自分の興味に応じたパーソナライズされたサービスを享受できます。

3. AIの活用によるハイパーパーソナライゼーション

Brazeが提供するAI機能を使って、迅速な仮説検証を行い、フィードバックを即座に反映します。この結果、顧客は自分自身のスタイルに合った情報を受け取り、ブランドへの忠誠心が高まることでしょう。

将来の展望と目的

このプロジェクトを通じて、リーバイ・ストラウスジャパンは顧客体験をさらに深化させるだけでなく、新しいサービスの導入やデジタルと店舗間のワークフローを強化することに力を入れています。これにより、ブランドが「Be Absolutely Engaging.」を実現する環境を達成することでしょう。

リーバイ・ストラウスジャパンのイーコマースマネージャーである佐竹氏も、顧客にリーバイらしい体験を提供し、深い共感を得ることを重要視しています。「Brazeの導入によって、一人ひとりの感性に合わせた最適なアプローチが実現でき、リーバイのファンからロイヤルカスタマーへと育つ関係を築けると信じています。」と述べました。

このように、Brazeとリーバイ・ストラウスジャパンの連携は、ただの顧客体験の改善にとどまらず、ブランドの未来を見据えた革新へと繋がる重要なステップと言えるでしょう。今後の展開に期待が高まります。