LINE通知メッセージ利用実態調査2024、顧客体験向上を支援するテクノロジーの最新データ

LINE通知メッセージ利用実態調査2024

2024年の「LINE通知メッセージの利用実態調査」の結果が、モビルス株式会社から発表されました。この調査は、消費者がLINE通知メッセージをどのように認知し、利用しているかに焦点を当てています。調査に参加したのは全国の男女671人で、調査結果から様々な興味深いデータが浮き彫りになりました。

調査の概要と結果

この調査によると、約60%の人がLINE通知メッセージを認知しており、そのうち約80%が過去に利用した経験があるということが分かりました。また、通知メッセージからの提案をきっかけに、約50%がLINE公式アカウントを友だち追加しているという結果も示されています。さらに、約60%の人が企業やサービスとID連携の経験があるとも回答しました。

このようなデータから、LINE通知メッセージが消費者にとって重要な情報源であり、認知度も高いことが分かります。特に、年代を問わず広く利用されており、顧客体験を向上させる手段としての有効性が伺えます。

LINE通知メッセージの受け取り経験

調査では、78%の参加者がLINE通知メッセージを受け取ったことがあると回答しました。年齢別では、70%以上の人が受け取り経験があることが確認され、多くの世代で利用されている傾向があります。特に60歳以上の男性は、LINE通知メッセージを受け取ることで友だち追加をする割合が高いことも特徴的です。

友だち追加とID連携

約46%の人がLINE通知メッセージを受け取ったことをきっかけにLINE公式アカウントの友だち追加を行ったと回答しました。その中でも、60歳以上の男性は友だち追加をする確率が他の年齢層に比べて高いことが分かります。また、57%の人がLINE公式アカウントのID連携を経験しており、特に20歳代では70%以上が連携しているとのことです。

消費者のニーズとセキュリティ意識

調査結果より、消費者は企業やサービスからの「リマインドや忘れ防止」の重要な連絡手段としてLINEを希望しており、その割合は約70%に達しています。このことは、LINEが消費者とのコミュニケーションにおいて非常に大きな役割を果たしていることを示しています。

また、ID連携に関する意識も高まっており、約半数の消費者がセキュリティに関心を寄せ、その配慮を求めていることが明らかになりました。このことは、今後のマーケティング戦略においても消費者の信頼を得るために重要な要素となるでしょう。

まとめ

LINE通知メッセージは、消費者にとって利便性の高い通知手段であり、利用者はその機能を広く受け入れています。友だち追加やID連携の手段としても効果があり、顧客体験向上の重要なポイントとして位置づけられます。消費者との信頼関係を築くために、このようなテクノロジーを活用したコミュニケーション戦略はますます注目されていくでしょう。

この調査の詳細データは、モビルス株式会社の公式サイトから無料でダウンロード可能です。この機会に、自社の顧客コミュニケーション戦略を見直してみるのも良いかもしれません。