トヨタオートモールクリエイト、カラフルタウン岐阜でCRM導入新たな顧客体験の創出へ

トヨタオートモールクリエイト、カラフルタウン岐阜でのCRM導入について

概要

株式会社ギックスが提供する「Mygru CRM for LINE」が、トヨタオートモールクリエイトのカラフルタウン岐阜に導入されました。これは、日本初の大規模オートモールを併設した商業施設において顧客の購買前後の行動データを活用し、LINEメッセージの配信を最適化し、コスト削減を実現することを目的としています。この取り組みは、顧客理解を深め、企業の事業成長に寄与することを計画しています。

導入の背景と目的

商業施設を経営する企業は、顧客のオフラインでの行動を十分に把握することが難しいという課題に直面しています。特に、来館者の属性や興味関心を正確に把握する手段が限られていることから、オンラインとオフラインの連携が必要とされています。このような背景の中、「Mygru」は顧客のオンラインとオフラインでの行動データの収集を助け、企業がデジタルマーケティング戦略を立てるのをサポートします。

「Mygru CRM for LINE」は、2025年4月から導入された新しいモジュールで、顧客行動データをLINE公式アカウントにて包括的に活用することで、メッセージ配信の効率を高めることが可能になります。

期待される効果

トヨタオートモールクリエイトは、カラフルタウン岐阜において、以下のような効果を期待しています。
1. 顧客状態の可視化：キャンペーン参加状況から得られるデータによって、顧客の状態を明確に把握できます。
2. メッセージ配信の最適化とコスト削減：顧客の行動に応じてメッセージを分けて配信することで、配信対象を絞り込み効果を最大化します。
3. 高精度な顧客コミュニケーション：来訪履歴に基づいた個別の最適化メッセージを通じて、顧客とのコミュニケーションを深めることができます。