KDDIとアルティウスリンク、コンタクトセンター向けLLMアプリを開発し業務改善を実現

KDDIとアルティウスリンク、コンタクトセンター特化型LLMアプリを発表

KDDIとアルティウスリンク、さらにELYZAが共同で開発した「コンタクトセンター業務特化型LLMアプリ」とは、企業の業務効率化やデータ分析を促進するための最新技術です。このLLM（大規模言語モデル）アプリケーションは、2024年9月3日よりアルティウスリンクが提供するコンタクトセンター向けサービス「Altius ONE for Support」の一部として導入されます。

LLマシンプの導入目的

本LLMアプリは、対話要約や文章生成を通じて業務の効率を高めることを目指しています。業務負荷の軽減はもちろん、サービスの質を向上させるための重要なツールとなるでしょう。今後もLLMアプリの開発を進め、音声認識エンジンとの連携を図りながら、お客様の問い合わせ内容や応対の質の評価を行うことが可能になります。

この取り組みによって、コンタクトセンター運営の質の向上とあわせて、データ分析の高度化も期待されます。企業はこの新しい技術を活用し、さらなる業務の生産性を向上させることでしょう。

「WAKONX」との連携

さらに、KDDIは2024年5月にAI時代のビジネスプラットフォーム「WAKONX」を始動しました。このプラットフォームを通じて、顧客企業の事業成長や社会課題の解決に寄与するBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を加速させる計画です。「WAKONX」は、AIを活用したさまざまなサービスやソリューションを最適化し、法人客様に提供することを目指しています。

LLマシンプの特徴

1. 業務特化型アプリ

本LLMアプリは、業務に特化しているため、非常に実用性が高い特徴があります。これは、高い評価を得た実務経験者と共に実証実験を経て開発されたもので、サービスの質向上に寄与します。このため、業務の要件に柔軟に応じることが可能です。

2. 迅速で柔軟な導入

アプリケーションは迅速に提供されることが特徴で、「標準アプリの提供」や「カスタマイズしたアプリの提供」といった2つの選択肢があります。標準アプリの場合、即座に導入でき、カスタマイズが必要な場合でも短期間で実施可能です。

各社の役割と協業の成果

- KDDI: 大規模な計算基盤の提供やサポート実績を活かした開発に関与。
- ELYZA: 生成AIを活用したサービスの研究と開発を担当。
- アルティウスリンク: コンパクトセンターの経験を活かし、BPOサービスを展開。

このように、三社が連携して提供する新しい価値は、業界全体にとっても革新的と言えるでしょう。顧客はこの技術を利用することで、より効率的で質の高いサービスを受けられるはずです。

公式サイトには、プラットフォーム「WAKONX」の詳細情報や、サービス一覧が掲載されています。お客様企業に最適なソリューションを提供できるよう、今後も技術の進化を追求し続けることでしょう。

「WAKONX」サイトはこちら

アルティウスリンクは、業界最大規模のサービス網と多様な人材を持ち、顧客企業の問題解決に取り組んでいます。デジタル技術を駆使した「デジタルBPO」により、未来のコミュニケーション体験を提供し続けることでしょう。

アルティウスリンク公式サイトはこちら