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インターネット回線の満足度調査、楽天ひかりが3冠

2026年6月1日、オリコン株式会社が発表した『インターネット回線』に関する顧客満足度調査で、楽天ひかりが「広域企業」、「関東」、「甲信越・北陸」の3つのカテゴリーで見事に総合1位に輝きました。この結果は、過去5年間で光回線やCATV回線に新たに加入し、3ヶ月以上利用している全国の18歳から84歳の利用者を対象とした調査に基づいています。

楽天ひかりの強み

楽天ひかりは、特に「加入・開通手続き」、「料金プラン」、「コストパフォーマンス」、「カスタマーサポート」、「付帯サービス」の5項目で最高評価を得ています。特に料金プランに関しては、調査開始以来6年連続で1位を獲得しており、利用者からは「料金が安くなった」「セット利用でお得」といった声が寄せられ、その結果が高い満足度につながったと考えられます。

競合の動向

一方、他の企業のランキングも注目に値します。北海道エリアではauひかりが5年ぶりに総合1位を獲得し、東北エリアでも同様です。また、ドコモ光は九州・沖縄で3年連続の1位を記録し、評価項目別ではカスタマーサポートで初の1位を獲得しました。特に、ドコモ光は料金の面でもポイントが貯まりやすいという特徴があります。

各地域の詳細なランキング

調査によると、各地域ではユニークな結果が見られました。関東地区では楽天ひかりが2年連続で総合1位を獲得し、NURO光が通信速度において安定した評価を受けています。また、甲信越・北陸での楽天ひかりの成績は初の総合1位で、条件に対する満足度が高まっています。

評価項目での詳細分析

全6項目による評価結果は、加入からサポートまで多岐にわたり、楽天ひかりは特に料金とコストパフォーマンスで高評価を得ています。このような評価から、利用者が求める安定したサービスを提供できていることが伺えます。

調査の背景

この調査は、オリコンが第三者機関として実施しており、厳格な基準を持つため、その結果は消費者にとって信頼できるものです。調査の対象者は、過去5年以内にインターネット回線に新規加入した者で、定期的に利用している人々です。このようにして得られたデータは市場のニーズを反映したものとなります。

まとめ

2026年のオリコン顧客満足度調査では、楽天ひかりが広域企業、関東、甲信越・北陸での3冠を達成しました。この結果はインターネット回線業界において、企業間競争が激化する中で、消費者に愛され続けるサービスを提供している証と言えるでしょう。

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