企業のカスハラ対策を強化：ヴァンガードスミスと日新火災の提携

業務提携の背景

株式会社ヴァンガードスミスが、日新火災海上保険株式会社と業務提携契約を締結しました。カスタマーハラスメント（通称「カスハラ」）対策を農業ともに支援する新商品、「カスハラから従業員を守る保険」の提供が開始されます。この保険は、企業がカスハラ発生時にかかる費用を補償するもので、ヴァンガードスミスはその添付サービスとして現場実務支援や従業員への研修を行います。

カスハラに関する問題は、企業にとって再三おかしな重荷となってきており、従業員のメンタルヘルスや業務の安定性に直結しています。最近の調査によると、カスハラ対応ルールが未整備な企業が約74%に及ぶことが明らかとなり、法改正への準備が不十分であることが浮き彫りになりました。これにより、企業は急速に法令を遵守する体制作りが求められていますが、実際の対応方法やカスハラ行為者への対処、対峙する個人の選定など、実務における課題も多く残る状況です。

このような背景の中、ヴァンガードスミスは、元警察官の専門相談員が近隣トラブルを解決する経験を活かし、カスハラ対策にも注力することになりました。これにより、企業の悩みを包括的に支援する新たな取り組みが始まります。

「カスハラおまもりパッケージ」の全体像と役割

今回の提携で提供される「カスハラおまもりパッケージ」には、事前対策から実際の問題発生時の対応までを支援するサービスが含まれています。具体的には、以下のサービスが提供されます。

1. 従業員向け研修（有償）

元警察官の専門相談員による実践的な研修で、現場の柔軟な対応力を強化します。

2. カスハラ相談窓口

カスハラ行為者に対する適切な対応方法を提供し、安心して業務に臨める環境を構築します。

3. カスハラ対応支援

カスハラに関する連絡や対応を代行し、現場の負担を軽減します。

4. 帳票類提供サービス

カスハラ対策の実践のために必要なマニュアルや啓発ポスターなどのひな形を提供します。

5. 補助金・助成金活用コンシェルジュ

カスハラ対策にかかる補助金や助成金の相談を行い、士業への取次ぎもサポートします。

この中で、相談窓口や対応支援は、実際にカスハラが発生した際に利用されるサービスです。

今後の展望

ヴァンガードスミスは、トラブルや問題の解決に役立つ多様なサービスを提供しており、今後もカスハラに関する問題に迅速に対応していくことを目指します。特に、カスハラ発生時に企業や従業員が単独で対処するのではなく、専門家への委任を選択できる環境を整備し、安心して働ける職場の創出に寄与していきます。

近隣トラブル解決支援サービス

ヴァンガードスミスの近隣トラブル解決支援サービスは、元警察官が専門相談員として対応し、騒音、迷惑行為、嫌がらせ等を扱っています。そして、トラブルの早期解決を促進するため、気になる段階から相談できる定額制サービスを導入しており、追加料金が発生しません。一方で、不動産業界向けには「mamorocca」を、その他業界向けには「Pサポ」を展開しており、法人向けにはカスハラ対策に特化した「Pサポ+ for Business」を展開しています。

会社概要

株式会社ヴァンガードスミス
代表者：田中慶太
設立：2015年10月
所在地：東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー10階
事業内容：トラブル解決支援事業
公式サイト

日新火災海上保険株式会社
代表者：織山晋
設立：1908年6月
所在地：東京都千代田区神田駿河台2-3
事業内容：損害保険事業
公式サイト