京都ウエストが「Zoom Phone」導入で労働環境を刷新し業務効率向上を実現

京都ウエストが新しい電話環境を整備

株式会社京都ウエストは、損害保険や生命保険の代理店事業を展開する企業で、最近「Zoom Phone」とAI通話分析ツール「Zoom Revenue Accelerator（ZRA）」を導入しました。この取り組みは、京都府を中心に営業する同社の業務効率化を目的としたものです。

導入の背景と課題

京都ウエストでは、営業担当者の外出が多く、労働環境の整備が課題となっていました。従来の電話環境は古く、複数の拠点に分かれているため、リノベーションに伴うフリーアドレス化も急務となっていました。しかし、古いPBXの存在や通話記録業務の煩雑さが顕在化。それに加え、営業時間外の顧客対応が労働負担を招いていました。これらの問題を解決するために、新たなコミュニケーションツールの導入が求められていたのです。

選定のポイント

京都ウエストが「Zoom Phone」とZRAを選んだ理由は、コストパフォーマンスとサービスの信頼性にあります。複数のシステムとの比較の結果、Zoomの費用対効果が最も優れていることが判明しました。デモ環境での音声品質も問題なしと確認できたため、導入に踏み切りました。また、導入をサポートしてくれたブイキューブの迅速な対応も評価されました。

導入後の効果

「Zoom Phone」とZRAの導入後、京都ウエストでは明確な効果が見られました。ZRAのAIを活用することで、通話後の記録作業が効率化。これまで移動中に行っていた手入力作業が軽減され、営業担当者は安定した時間を確保できるようになりました。この結果、顧客対応の精度が向上し、より迅速に事故対応や契約確認が行えるようになりました。

さらに、ZRAのプロンプト機能により、通話内容の客観的な評価も可能になりました。営業担当者はスキルアップに自発的に取り組むようになり、トークスキルの向上も図られています。AIによる要約機能が、話し方を順序立てて組み立てる意識を育むことで、全体的な営業品質の向上に寄与しています。

持続可能な働き方の実現

Zoom Phoneの導入により、営業担当者の業務環境も大きく変わりました。フリーアドレス化において場所にとらわれない電話対応が可能になり、顧客からの連絡を柔軟に管理できるようになりました。今後は、営業時間外の着信を制御し、労働負担を軽減することで持続可能な働き方を実現していく計画です。

京都ウエストの担当者の声

導入に関して、同社のマネージャー工藤浩一郎氏は「通信品質と信頼性が重視された。実際にデモを行い、音声品質が問題ないことが確認できた。また、ブイキューブのサポートにも感謝しています」と語っています。さらに、ZRAの導入によって業務が劇的に楽になったとチーフの伊藤辰彦氏は述べ、自身のトークスキルが向上したことへの喜びも表現しました。