ブランド認知度向上と競合比較が一手に可能になるCXソリューションの登場

新たなCXソリューションの紹介

株式会社WOW WORLDは、顧客体験(CX)の改善をサポートする新しいソリューション「WOW engage “CX Score”」を発表しました。このサービスは、消費者が自社ブランドの認知度を簡単に把握し、競合との比較分析ができることを目的としています。特に、NPS®（ネット・プロモーター・スコア）を活用して、顧客満足度の向上に必要なインサイトを提供します。

NPS®とは何か？

NPS®は、顧客がどれだけその商品やサービスを他の人に推薦したいかを測定する指標であり、企業の顧客満足度やロイヤルティを測る重要なツールです。この指標を通じて、自社の強みや課題を具体的に把握することができ、効率的なマーケティング戦略の構築に役立ちます。

開発の背景と目的

近年、多くの企業が顧客満足度の向上や競合との差別化を図るために、ブランド認知度の把握に努めています。しかし、従来のNPS®調査には高いコストと専門的な知識が必要であり、多くの企業にとって実施が難しい状況でした。また、調査の結果を活用することも容易ではありませんでした。そこで、WOW WORLDは、株式会社マーケティングアプリケーションズと協力し、手軽に実施できるCXソリューションを開発しました。特に、このソリューションは北海道の上川町における観光客の顧客満足度調査のデータを基にしています。

層雲峡温泉は、大雪山の美しい自然に囲まれた人気の観光地ですが、地域の観光資源を最大限に生かすためには、観光客のニーズを理解することが不可欠です。そのため、NPS®を用いた詳細な調査が実施されました。

調査結果による洞察

調査の結果、観光客の満足度を高めるために「アクセス」に注目されましたが、実際には「食事」の充実が求められていることが明らかになりました。この洞察を基に、上川町は観光資源としての食事を強化し、今後の顧客満足度を向上させるための施策を進めています。

WOW engage “CX Score”の特長

新しいCXソリューションは以下のような特徴を持っています：
1. ブランド認知度の把握：自社ブランドの認知度をチェックし、競合と比較することで、自社の位置づけを明確にします。
2. 視覚的比較：NPS®調査を通じて、競合企業と自社のブランド力を見やすく比較し、課題を浮き彫りにします。
3. 顧客満足度の客観的把握：消費者パネルを活用して、さまざまな観点から満足度データを収集できます。
4. コスト効果の高い導入：すでに「WEBCAS formulator」を導入している企業は、追加コストなしで簡単に調査を開始できます。コストは消費者パネル「MApps Panel」の利用料のみです。
5. 迅速な調査実施：テンプレートを活用することで、低コストでの調査が可能で、結果に基づく分析や問題抽出を迅速に行えるレポートが得られます。

価格と今後の展望

「WOW engage “CX Score”」は198,000円からの価格で提供され、ニーズに応じた柔軟な調査設計が可能です。さらに、企業のCX向上をサポートする新たなソリューションの開発を進めていく予定です。WOW WORLDは、企業がブランド認知度を向上させるための強力なパートナーとなります。

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