富裕層向けオウンドメディアの顧客体験デザインをTISが支援

富裕層向けオウンドメディアの顧客体験デザイン

TIS株式会社が三菱UFJ銀行の新たな富裕層向けオウンドメディアの顧客体験デザインを手掛けたことが発表されました。このメディアは、2025年5月30日から提供される予定で、資産運用や資産承継、事業承継などの情報を中心に、多忙な富裕層の顧客に向けた多様なコンテンツが用意されています。

オウンドメディアの目的と内容

新たに展開されるオウンドメディアでは、最新の資産管理ソリューションや生活スタイルに関する情報を発信します。三菱UFJ銀行の豊富なナレッジを元に、高品質なコンテンツを通じて、顧客が必要とするアドバイスを提供。不定期連載のマガジンや動画、セミナーの招待など、さまざまな形式で情報が届けられます。これにより、継続的な閲覧を促し、情報提供を通じた顧客とのタッチポイントを拡大する狙いがあります。

TISの役割とデザインプロセス

このプロジェクトは2024年の夏から2025年初春にかけて行われ、TISのUXデザイン専門チーム「XDStudio」がディレクションを担当しました。彼らは、三菱UFJ銀行のウェルスマネジメントブランドの特性を引き継ぎつつ、富裕層ユーザーに最適な体験を設計しました。そのプロセスでは、富裕層の心理分析や価値観を考慮したビジュアルデザイン、情報設計、導線の設計が行われ、自然に資産運用へと関心を引きつける内容に仕上げています。

三菱UFJ銀行の戦略的背景

三菱UFJ銀行は、国内リテール顧客の基盤を強化し、資産運用を推進する戦略を掲げています。富裕層の顧客層をターゲットとするこのオウンドメディアは、現在の顧客数30万人以上への深いリーチを狙い、店頭や直接の面談が難しい顧客との接点を持つ手段の一つです。これにより、ウェブ面談やリモートアドバイスの提供も視野に入れています。

なぜTISが選ばれたのか

TISがこのプロジェクトのパートナーとして選ばれた理由は、三菱UFJ銀行の内部業務や流れに精通している点が評価されたためです。TISは金融システムの開発において長年の経験を持ち、富裕層特有の行動経済学にも対応できるプロのデザイナーを揃えています。

デザインのポイント

今回のデザインプロジェクトで重要視されたのは、ブランド思想の独自性とともに、高品質な印象を利用者に与えることです。既存のウェルスマネジメントブランドのイメージを損なわずに、ユーザーインターフェースが富裕層の行動特性に即した情報設計となるよう配慮されています。

さらに、顧客の興味を引きつけるために、レコメンドの仕組みやコンテンツの導線管理にも工夫が凝らされています。これにより、顧客の滞在時間を延ばし、より深い資産運用への理解を促します。

今後の展望

将来的には、生成AIを利用したパーソナライズされたコンテンツや動画作成機能の追加も計画されており、TISは三菱UFJ銀行の富裕層向けビジネスのさらなる拡充を支援していく方針です。富裕層向けオウンドメディアについては、こちらをご参照ください。

このプロジェクトは、財務のデジタル化や多様化が進む現代において、富裕層のニーズに応える一助となるでしょう。TISと三菱UFJ銀行の連携は、今後も新たな価値創出につながることが期待されます。