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楽天が2025年度IT賞を受賞！

2025年度（第43回）「IT賞（顧客価値・サービス革新）」に、楽天グループ株式会社とその子会社である楽天モバイル株式会社の取り組みが評価され、受賞の栄誉に輝きました。特に注目されたのは、生成AIを活用したチャットサポートサービス「楽天モバイルAIアシスタント2.0」です。この革新的なサービスは、ユーザーが楽天モバイルに関する質問をリアルタイムで解決できる手助けをするもので、公式サイトから簡単にアクセスできます。

IT賞の意義とは

IT賞は、公益社団法人企業情報化協会が主催し、ITを駆使したビジネス革新に顕著な成果を挙げた企業や団体に授与される賞です。特に、業界の生産性向上や新たなビジネスモデルの創造に寄与したと認められることが重要な評価基準となります。楽天の受賞は、その取り組みがいかに顧客体験を向上させ、また業務の効率化に寄与したかの証と言えるでしょう。

「楽天モバイルAIアシスタント2.0」とは

「楽天モバイルAIアシスタント2.0」は、ユーザー体験に新しい価値をもたらすために、AI化プロジェクト「AI-nization」をテーマとして展開されました。このサービスは、チャット形式でのサポートを提供し、ユーザーが質問をすることで、過去の履歴も考慮したパーソナライズされた応答が得られる仕組みです。さらに、24時間365日、来店予約や新規契約手続きが可能で、利便性が格段に向上しています。

テクノロジーと安心を両立

このサービスでは、生成AIの発展に伴うハルシネーション、つまり誤情報生成を防ぐために、多くのアノテーション作業が行われています。具体的には、6か月間で5,000件以上のデータ処理を実施し、質の高いサービスを実現しています。また、個人情報の保護にも力を入れており、生成AIガードレールが設置されています。これにより、ユーザーが安心して利用できる環境が整っています。

今後の展望

楽天は、生成AI技術を駆使し続け、さまざまな面でのビジネスの進化を目指しています。特に、20カ国語に対応したことで、外国人ユーザーへのサポートも充実し、さらなる国際展開が期待されます。音声入力機能や、チャット内で手続きを完結させる機能も備えており、技術的な信頼性と利便性を兼ね備えたサービスへと成長しています。

このような革新が、どのようにサービス産業全体を変えていくのか、今後の動向から目が離せません。楽天の新たな取り組みが、持続的な成長を遂げることを期待しましょう。

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