Zoffの新サービス
2018-05-21 08:30:06
Zoffが訪日旅行者向けに多言語通訳サービスを導入!
Zoffが訪日旅行者に向けた新たなサービスを開始
近年、訪日旅行者の急増に伴い、日本における接客現場での外国人対応が大きな課題となっています。特に、店舗での接客においては、言葉の壁が顧客とのコミュニケーションを妨げることが多く、効率的な接客が求められています。その中で、株式会社Zoffは「みえる通訳」という多言語通訳サービスを導入しました。
導入の背景
2020年に東京オリンピック・パラリンピックを控え、訪日旅行者の数は急速に増加しています。この流れを受けて、Zoffでは外国人への接客力を高めようと、接客スタッフの多言語対応を実現する必要がありました。また、障がい者に対するバリアフリー対応のニーズも高まっており、これに応じたサービスの整備が求められました。
「みえる通訳」とは
「みえる通訳」は、タブレットやスマートフォンを 활용し、いつでもどこでも通訳オペレーターと接続することを可能にする映像通訳サービスです。これにより、視力測定や商品説明など、専門知識が必要な場面でもスムーズにコミュニケーションが取れるようになります。通信環境さえ整えば、ユーザーは日本語と外国語をスムーズに切り替えられ、接客時のストレスを大幅に軽減できます。
導入後の成果
実際にトライアル店舗で「みえる通訳」が導入された結果、免税売上は前月比約1.9倍に改善されました。これにより、お客様はより安心してショッピングを楽しむことができ、スタッフも積極的にお客様に接触できるようになっています。さらに、無料オプションの「さわって通訳」を使用することで、顧客のよくある質問やリクエストに迅速に対応できるようにデザインされています。
手話通訳の重要性
Zoffの「みえる通訳」の大きな特徴は、手話通訳にも対応している点です。これにより、手話が必要な顧客に対しても適切なサービスを提供でき、利用者の多様なニーズに応えることができます。
定額制の安心感
「みえる通訳」は完全定額制で提供されるため、利用するたびに追加料金が発生しないため、安心して利用することが可能です。特に訪日旅行者が増えるシーズンには、接客頻度が高まることが予測されますが、従量制ではないこのサービスは、コスト面でも非常にメリットがあります。
おわりに
株式会社Zoffは、訪日旅行者のニーズに応えるために最先端のサービスを導入し、より良い顧客体験を提供することを目指しています。これにより、Zoffはより多くのグローバルなファンを獲得し、店舗の売上増加にも寄与することでしょう。旅行者にとって、日本でのショッピング体験がより快適でスムーズなものになることを期待しています。
会社情報
- 会社名
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株式会社テリロジーサービスウェア
- 住所
- 東京都千代田区九段北1丁目11番5号グリーンオーク九段4F
- 電話番号
-
03-4550-0555