短期間で導入可能なユニファイドコマースシステムの誕生

株式会社タスネットとGMOインターネットグループのGMOメイクショップ、さらにはビートレンドが共同で新しいユニファイドコマースシステム『店舗＆ECクイック連携』を発表しました。このサービスは、どの企業でも開発不要で、最短1ヶ月で導入が可能です。

小売業界の新たな挑戦

小売業界では、EC（電子商取引）と実店舗、さらにはアプリの連携が求められています。特に最近では、オンラインとオフラインの境界が曖昧になりつつあり、顧客体験（CX）の差別化が重要な課題とされています。しかし、これまで多くの企業は、在庫情報や顧客データの分断に苦しんでおり、全体を一元化した体験を提供することが難しい状況でした。

『店舗＆ECクイック連携』の概要

この新しいサービスは、『makeshop byGMO エンタープライズプラン』、POSシステム『パワクラ』、アプリ・CRMの機能を持つ『betrend』との統合を実現しています。ユーザーは、ECサイト、店舗、アプリの間での在庫同期やポイント管理をスムーズに行えるようになります。これにより、分断されていたデータが統合され、顧客ロイヤリティの向上が期待されます。

機能と利点

1. 在庫データのリアルタイム連携
- 店舗とECの在庫情報をリアルタイムでリンクさせることで、在庫切れのリスクが減ります。
2. ポイント統合管理
- 顧客は、店舗とオンラインの両方で獲得したポイントを一元的に管理でき、より効果的なCRM施策を展開可能です。
3. パーソナライズCRM
- 購買履歴に基づく顧客対応が行え、個々のニーズに応じたマーケティング活動が可能になります。

利用企業の事例

この新システムは特に、来店前・来店中・来店後のすべての購買接点を一つの体験として設計することができるため、顧客の行動に基づく戦略が立てやすくなります。実際に早期に導入した企業の多くは、マーケティング施策の効果が向上し、顧客からの反響も良好とのことです。

未来への展望

タスネットとGMOメイクショップ、ビートレンドの3社は、今後もこの取り組みを進め、さらなる機能拡張を目指しています。顧客のセグメントを深化させることで、より効果的な接客やサービス提供が実現できるでしょう。業界全体での普及を目指し、このユニファイドコマースシステムが多くの小売業者の選択肢となることが期待されています。