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旭化成不動産レジデンスがAIチャットボットで入居者サービスを向上

旭化成不動産レジデンス、AIチャットボットの導入

旭化成不動産レジデンス株式会社が、入居者アプリ「My Concier（マイコンシェル）」にパレットクラウド株式会社の生成AIチャットボットを導入することを発表しました。この新機能は、2025年11月4日から提供され、入居者の問い合わせ対応能力の向上を目指します。パレットクラウドは、不動産賃貸管理業務を支援する企業で、最新のAI技術を駆使して多様なサービスを提供しています。

導入の背景

旭化成不動産レジデンスは、同社が管理する「へーベルメゾン」などの賃貸住宅において、入居者満足度を高めるためにデジタル接点を強化していました。しかし、入居者からの問い合わせの多くがオペレーターによる有人対応を必要としており、その結果、電話窓口が混雑することが問題視されていました。特に、頻繁に寄せられる問い合わせに迅速に対応するためには、管理戸数の増加に見合った体制が求められていました。

こうした課題を解決するため、パレットクラウドが提供するGENERATIVE AI技術を用いたチャットボットが導入される運びとなりました。このAIチャットボットは、迅速な情報提供と自己解決を促進するために設計されています。

AIチャットボットの主な特徴

パレットクラウドのAIチャットボットにはいくつかの特徴があります。まず、シナリオ型ではなく、高度な生成AI技術を活用しており、入居者が持つさまざまな疑問にも柔軟に対応できます。これにより、曖昧な表現や誤字脱字があっても、適切な意図を汲み取ることが可能です。入居者は自身の質問をストレスなく行うことができ、必要に応じて正確な情報を引き出すことができます。

また、チャットボットが入居者からの質問を受けた際には、自動的に適切な問い合わせ窓口への誘導が行われ、必要な場合には電話番号も提示されます。これにより、緊急の問い合わせに対しても迅速に対応可能です。

さらに、チャットボットが解決できなかった問題は、要約された会話内容を元に、問い合わせフォームに情報が引き継がれる仕組みになっており、再度情報を入力する手間が省かれます。

今後の展望

パレットクラウドは、今回のAIチャットボット導入を第一のフェーズと位置づけ、さらなる賃貸管理業務のデジタル・トランスフォーメーション（DX）を進める鍵としています。これによって、入居者はより一層スムーズにサービスを利用できるようになり、旭化成不動産レジデンスにおけるビジネス効率も向上することでしょう。

会社概要

パレットクラウド株式会社は、2010年に設立され、東京都中央区京橋に本社を構えています。代表取締役の城野公臣氏が先頭に立ち、不動産業界に特化したクラウド型の入居者管理システムを提供しています。会社のビジョンは「不動産会社の業務をストレスフリーにすること」であり、社員一丸となって設立からの目標に向かって取り組んでいます。今後も新しい技術を取り入れ、多様なサービスを展開していくことが期待されます。