AI音声認識ソリューション「AmiVoice」と「FastSeries」の連携強化でコンタクトセンター業務が進化

AI音声認識とコンタクトセンターの未来

国内シェアNo.1のAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」とテクマトリックスのコンタクトセンターソリューション「FastSeries」の連携が強化され、業務の効率化と顧客体験向上が期待されています。

1. 連携の背景

近年、顧客からの問い合わせ件数が増加し、その内容も多様化する中、コンタクトセンター業務はその対応能力が試されています。顧客体験（CX）を重視する企業のニーズに応える形で、AmiVoiceとFastSeriesの連携が強化されました。これにより、コンタクトセンターにおける運用効率が大幅に向上し、より迅速で質の高い顧客対応が実現します。

2. 主なメリット

この連携により、通話の音声をリアルタイムでテキスト化し、生成AIによって通話内容を自動要約し、VoC（お客様の声）などの情報をFastHelpにスムーズに取り込むことができるようになります。これまでオペレーターが手動で行っていた作業が大幅に軽減され、応対スピードの向上と応対品質の改善が同時に実現します。

- 応対スピードの向上

オペレーターが通話内容をメモする必要がなくなることで、後処理が不要となり、お問い合わせ1件の処理時間が短縮。顧客の待ち時間が削減され、より良いサービスを提供可能です。

- 正確なVoCの抽出

生成AIを活用することで、VoCの分類が従来よりも一貫性を持って行われ、データの整理が容易になります。煩雑な業務が軽減され、正確な分析が行えるようになります。

- FAQナレッジの充実

過去の問い合わせとオペレーターの対応を基にFAQを自動的に生成することで、顧客がセルフ解決できる機会を増やし、顧客満足度をさらに向上させます。

3. 新しい連携機能

最新版の「FastHelp」と「FastAnswer」では、さらに多くの連携機能が追加され、音声認識結果がCRMに自動的に登録される仕組みが整っています。これにより、過去のやり取りを簡単に確認でき、さらにFAQ検索ワードがリアルタイムで連携されるため、迅速な対応が可能になります。

4. ウェビナーのお知らせ

両者の連携強化に関するウェビナーが2025年7月23日にオンラインで実施される予定で、参加は無料。こちらのイベントでは、AI音声認識の活用事例や今後の展望についてより詳しくお話しされる予定です。ウェビナーへの参加をご希望の方は、事前登録が必要です。

5. まとめ

「AmiVoice Communication Suite」と「FastSeries」の連携によって、コンタクトセンター業務は更なる進化を遂げます。これにより、顧客体験と業務効率の向上を同時に実現し、企業にとっては大きな競争力の源となるでしょう。顧客とのやり取りの質を高めることで、より良いサービスを提供できます。