小売業界を変革する販売員支援AIサービスの登場

画期的な販売員支援AIが現場に革命をもたらす

2025年4月に、株式会社クロスとSparticle株式会社が共同開発した対話型生成AIシステム「販売員ナビ by GBase」の提供が開始されます。このサービスは、小売業の販売員を支援するために特化しており、業界のニーズに応える革新的なソリューションです。

販売員ナビ by GBaseとは？

「販売員ナビ by GBase」は、最新のRAG（Retrieval-Augmented Generation）システム「GBase」に基づいて動作し、従来の生成AIが持っていた誤情報生成の問題を大きく改善しています。これにより、販売員に対し正確で実務に即した情報を提供し、各種業務の効率化を実現します。AIに質問するだけで、現場力を向上させるための実践的な知識が得られるのです。

高精度な情報提供

本システムは「GPT-4o」（オムニ）を採用しており、高度な自然言語処理能力を備えています。複雑な質問に対しても、迅速かつ正確な回答を生成します。さらに、特定のニーズに応じて他のモデル、例えばClaudeなどにも柔軟に対応可能です。

正確なナレッジで安心

「販売員ナビ by GBase」に搭載されている情報は、すべて株式会社クロスが独自に精査したもので、信頼性の高いデータのみを使用しています。未確認の情報に基づくことなく、オリジナル素材を活用することで、他のAIサービスにはない高精度の情報提供が実現しています。

コスト削減と労働効率の向上

自社でのAI開発に比べて、「販売員ナビ by GBase」は数分の一のコストで導入可能で、企業のデジタル化を強力に支援します。また、社員が自分のペースで学べる仕組みを導入することで、研修コストを削減しつつも教育の質を高めることに成功しています。

企業に合わせたカスタマイズ

「販売員ナビ by GBase」は、導入企業の独自の販売マニュアルや就業規則をAIに組み込むことで、現場に即したオリジナルのサポートを提供できるように設計されています。これにより、企業文化や業務内容に合った教育ツールとして機能します。

売上向上に寄与する分析機能

販売員からの質問を分析することで、現場に潜む「見えない課題」を可視化することができます。この情報をもとに研修内容を最適化し、生産性の向上を目指します。導入企業からは、「販売員の悩みを把握し、業績改善に導いている」との評価が寄せられています。

流通業界におけるニーズ

日本には754万人以上の流通業従事者が存在し、販売員の生産性向上は業界全体での重要課題です。人手不足や賃金上昇、顧客満足度向上といった複合的な課題が進展する中で、特に新人や経験の浅い販売員に対する教育体制の強化が求められています。販売員に必要な知識は多岐にわたるため、体系的な教育の整備が急務です。

導入に適した業種

本サービスは、百貨店や高級専門店、ファッション店、家電量販店、眼鏡店、貴金属店、ドラッグストアなど、幅広い小売業での導入が期待されており、販売員のスキル向上に大きく寄与することが見込まれています。

株式会社クロスの取り組み

株式会社クロスは、流通業に特化した教育・コンサルティング企業であり、豊富な業界知識を活用して「販売員ナビ by GBase」の開発を行いました。これにより、販売員が抱える疑問を迅速に解決できるシステムを構築しています。流通業界は今後さらにデジタル化が進む中で、販売員ナビは不可欠なツールとなるでしょう。

まとめ

「販売員ナビ by GBase」は、販売員の現場力を高め、業務効率の向上を支援するために開発された対話型生成AIサービスです。その高精度な情報提供とカスタマイズ性、効率化を実現するデザインにより、流通業界に革命をもたらすことが期待されています。企業と販売員がともに成長する未来を切り開くこのエンジニアリングは、まさに時代の要請に応えるものです。