2025年の葬儀社顧客満足度ランキング：JA（JA葬祭）が堂々の1位

2025年8月27日、GMOリサーチ&AI株式会社は「GMO顧客満足度ランキング」を発表し、葬儀社カテゴリでJA（JA葬祭）が総合ランキングの1位に選ばれました。このランキングは、利用者の実際の体験をもとに、企業のサービス品質を評価した結果です。

今回の調査は、全国から1,012名の過去10年以内に執り行われた葬儀で喪主を務めた方を対象に行われ、厳正な方法で実施されています。調査からは、JA葬祭がなぜ高く評価されているのか、具体的な理由が明らかになりました。

特に評価されたのは、スタッフの対応です。多くの利用者からは「スタッフが親切で、スムーズな進行ができた」といった評価が寄せられています。また、「急な訃報で動揺している中、しっかりとサポートをしてくれた」と感謝の声も上がりました。こうした具体的な対応が、安心感や信頼感を生む要因となっているようです。

JA葬祭は、スタッフが故人や親族に寄り添った対応を大切にしており、料金に関しても「納得できる説明があった」という評価が多く見られました。これにより利用者からの信頼を勝ち取った結果、高い満足度に繋がっているのでしょう。

ランキングの2位には株式会社公益社、3位に株式会社セレマが入ります。公益社に関しては、丁寧で親切なスタッフの態度が高く評価され、セレマは料金の明瞭さが支持を集めました。

続いて、項目別の評価でもJA葬祭が「施設の清潔感」「設備の充実度」「アクセスの良さ」など多くの項目で1位を獲得しました。葬儀社を選ぶ際には、ハード面よりもソフト面の重要性が強調されています。特に葬儀は多くの人にとって経験が少なく、精神的に負担がかかるシーンであるため、信頼できるスタッフの存在が不可欠だと浮かび上がりました。

利用者が葬儀社を選ぶ際、特に重視するポイントには「スタッフの対応」「施設の清潔感」「アクセスの良さ」などが挙げられ、一方で「祭壇」や「設備の充実度」は相対的に低い評価となりました。これは、利用者が急な判断を迫られる中で、信頼性やサポートが最優先されることを示しています。

「GMO顧客満足度ランキング」は、企業のブランド価値を向上させるための情報源として、各業界のサービスの評価を反映させています。GMOリサーチ&AIは、今後も信頼性の高い調査結果を提供し続け、消費者の選択をサポートしていく考えです。詳細なランキング情報は、公式サイトにて確認できます。

このように、安心できる葬儀社の選択は、喪失という悲しみを乗り越える重要な部分であり、信頼できるサービスを選ぶことで、多くの方が心の平穏を得ることができるでしょう。