企業向けAIビジネスOS「チャネルワークス」が新機能を公開！

AIビジネスOS「チャネルワークス」新機能のご紹介

Channel Corporationは、企業向けのAIビジネスOS「チャネルワークス」内に新たに「AI CoS（Chief of Staff）」のオープンベータ版をリリースしました。この機能は、企業の意思決定をサポートすることを目的としており、顧客の声（VoC）や売上、CRMデータなど、企業内の様々な情報を一元化して可視化します。こうした新機能の導入によって、業務効率の向上と迅速な意思決定が可能になります。

AI CoSの主な機能

1. 統合されたデータの可視化

新機能であるAI CoSは、チャネルトークに集約されたVoCだけでなく、売上や注文データ、CRM、マーケティングの情報、外部データ、さらには自社のファイルに至るまで一つにまとめます。これにより、個別のツールでは把握できなかった顧客行動とビジネス成果の関連性が明確になり、企業全体の現状をスムーズに理解することができます。

2. 簡単なチャットでのデータ分析

AI CoSでは、「直近3か月で問い合わせが増えた商品は？」や「リピート率の低下理由は？」といった具体的な質問をチャット形式で入力するだけで、必要なデータが自動的に引き出されます。また、SQLやPythonといった専門知識がなくても、現場の担当者が必要なタイミングで簡単にデータを利用できます。

3. 行動提案による意思決定の支援

AI CoSは単にデータを分析するだけでなく、そのインサイトに基づいて優先すべき顧客や改善点、次に取り組むべきマーケティング戦略などを提案します。これにより、データから次の一手を考え、迅速な意思決定が可能となります。

実際の導入事例

AI CoSのPoC（概念実証）に参加した企業では、散在していた6か所以上のデータを一元化した結果、これまで約6日間かかっていた分析やレポート作成が約5分に短縮されました。さらに、「天気と自社製品の販売推移の相関」という質問に基づく施策を実施したところ、クリック率が通常の約4倍、特定商品の1日あたりの売上が約15倍に急増しました。このように、データ分析部門や外部ツールを介さずに、自社のカスタマーサービス部門が自ら直接施策を実行することができ、売上に貢献した好例となっています。

背景と今後の展望

企業は日々顧客の声を多く収集していますが、これらのデータはしばしば異なるシステムで管理されており、それらを迅速に活用するのが困難でした。しかし、AI CoSは「答えは顧客にある」という理念のもとに開発され、顧客理解を企業の意思決定にしっかりと結びつける一助となっています。今後は、施策の実行を支援する機能や主要指標の変化を自動で検知する機能も追加される予定です。また、ECプラットフォームや広告サービスとの連携を強化して、さらに多くの企業が活用できるようアップデートを続けていきます。