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無料で学べるコールセンターのYouTube大学「CCユニバーシティ」

2024年4月1日に、コールセンター業界の就業者向けに「CCユニバーシティ」が開学しました。このYouTube大学は、現場で働く人々が自ら学べる機会を提供し、業界のデジタル化を推進することを目的としています。誰でも「いつでも・どこでも・なんどでも」学べる環境を整え、幅広い知識領域をカバーすることを目指しています。

CCユニバーシティの特色

「CCユニバーシティ」では、コールセンターの現場オペレーターから経営層までを対象にした5つのコースが用意されています。それぞれのコースは、6つの分野に分かれており、専門に特化した内容を無料でYouTubeチャンネルから視聴することが可能です。これは、デジタル化の進展に伴い、顧客対応の質を向上させるために不可欠な取り組みです。

誕生の背景

現在のコールセンター業界は、約100万人が従事しているとされますが、この状況は将来的に厳しいものになると予測されています。労働力の減少や採用の難しさから、従来の運営方法ではサービス品質の低下が避けられません。そのため、AIやチャットボットを活用した新たな技術を導入する必要があります。

また、顧客サービスを理解し、デジタル技術を使いこなす人材が求められています。多くの教育機関ではAIやテクノロジーに関する情報が無料で公開されている一方で、コールセンター業界では未だに社内研修や高額な研修に多くの資源が割かれています。そこで、「CCユニバーシティ」は、就業者が自ら学ぶ機会を提供し、即戦力となる人材を育成することを目的としています。

事業展開

CCユニバーシティは、YouTubeでの無料講座に加え、以下のような事業も展開予定です。
1. 経営視点からのコールセンターアセスメント実施や人材育成計画の策定
2. カスタマイズした研修動画の制作と実地研修への講師派遣
3. 修了証発行のテスト付きコースや資格制度の構築、学習テキストの開発

プライムフォース株式会社

「CCユニバーシティ」を運営するのは、プライムフォース株式会社です。東京都港区に拠点を持ち、コールセンターに特化したコンサルティングを行っています。マネジメントとITの最新トレンドを組み合わせ、他に類を見ないサービスを提供しています。これまでの経験と科学的手法を駆使し、組織アセスメントや人材育成を行い、業界のニーズに応えることに力を入れています。

詳細はCCユニバーシティのホームページやYouTubeチャンネルをお越しください。

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