TOPPANと5社が提携し、リアル・トランスフォーメーション推進を加速

TOPPANと4社の業務提携がもたらす未来の顧客体験

2023年、TOPPAN株式会社はTreasure AI、シンカー社、Lazuli社、AWL社の4社とともに、「リアル・トランスフォーメーション™（RX）」の推進に向けた業務提携を発表しました。この提携は、企業の実店舗や営業拠点でのデータをデジタル化し、顧客体験価値の向上を目指すもので、2026年5月下旬から小売やメーカー向けに統合サービスを提供する計画です。

提携の背景

近年、AI技術が進化する中で、Webにおける体験の均質化が進んでいます。しかし、生活者は多様な行動を取り、リアルな体験が再注目されています。この変化に合わせるために、企業はデジタルだけでなく、リアルな接点からも得られる情報の活用が求められています。それを実現するための手段として、「RX」が注目されています。この取り組みを通じて、企業はデータ駆動型の顧客体験を強化し、顧客の理解を深めることが可能となります。

5社の役割と連携

業務提携において、各社はそれぞれの強みを活かした役割分担をしています。TOPPANはリアルとデジタルを繋ぐ体験設計やマーケティング施策を担当し、Treasure AIは顧客データプラットフォームの提供、シンカー社は非構造データのAI分析、Lazuli社は商品データプラットフォームを提供し、AWL社はエッジAIカメラソリューションを担当します。このように、各社が持つ独自の技術と知見を融合させることで、企業の実店舗でのデータをデジタル化し、顧客体験を一新します。

インテグレーションサービスとは

この業務提携では、各社の強みを結集し、店舗や商談などのリアルデータを効果的に取得・構造化します。これにより、商品データベースやCDPに連携して、リアルとデジタルの交差点における一貫した顧客体験を提供します。従業員の体験も重視し、成果を上げるスキルを育てることで、企業全体の成長を促進します。

今後の展望

提携を結んだ5社は、2026年5月から、リアル・トランスフォーメーションを目指す統合サービスの展開を開始します。AIがさらに普及する中で、顧客の体験価値を常に向上させることを目指し、持続可能な事業成長を支援する社会の実現に寄与していくとしています。この取り組みにより、「リアル・トランスフォーメーション」の概念が広がり、より多くの企業がデータ駆動型のマーケティングを採用することが期待されています。

企業が抱える現代の課題に対してどのようにアプローチするのか、その成果が今後注目されます。TOPPANと4社の協力によって、マーケティング施策は新たな時代に突入することでしょう。

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