ミスターミニットが新たに配送修理サービスを開始し全国展開

ミスターミニット、新たに始まった配送修理サービス

靴やバッグの修理、合鍵作成、時計の電池交換などのサービスを提供する「ミスターミニット」が、10月31日より全国で配送修理サービスを開始しました。これにより、ユーザーは修理依頼をオンラインで行い、店舗に行かなくても気軽にサービスを利用できる環境が整いました。

進化したオンライン修理見積もり

2017年6月からスタートした「写真でカンタンお問い合わせ」のシステムがさらに進化し、修理の可否や見積もり金額をオンラインで確認できる新しいサービスがリリースされました。これにより、ユーザーは店舗での受付を待つことなく、修理内容を事前に把握することが可能となりました。具体的には、ユーザーが送信した画像に基づいて、修理スタッフが対応の可否や修理方法、見積もりを返答します。この結果、店舗を直接訪れる際には、提案された見積もり内容が2次元バーコードとして提示され、スムーズに受付を行うことができます。

配送修理の新サービス

新たに追加された配送修理サービスでは、ユーザーが修理品を宅配便でミスターミニットのリペアセンターに発送し、修理完了後に自宅まで宅配便で届けられます。このシステムにより、遠方に住んでいるユーザーや、多忙で店舗に足を運ぶのが難しい方々にとって、大変便利な選択肢が提供されることになりました。

お支払いもオンライン決済に対応し、クレジットカードやPayPayといった手段が利用可能です。

背景にある顧客ニーズ

「写真でカンタンお問い合わせ」は、この数年間で累計約10万件の問い合わせを受け付けており、特に2024年1月から8月の間は前年同期間比で約130％増という結果が出ています。この背景には、店舗まで足を運ぶことができないユーザーの声や、地域によっては修理専門店が少なくなっているといった現状があります。ミスターミニットは、こうしたニーズに応えるため、配送サービスをスタートさせました。

サービス内容の詳細

配送修理の詳細については、修理品やメニューにより納期が異なるものの、見積もり時に具体的な情報が提供されます。修理代金は店舗受付と同じで、各修理品の配送に関わる送料も明確に設定されています。例えば、靴やバッグ、傘の返送料は、修理金額に応じた規定があり、特に沖縄県への返送料についても別途料金が適用されるなど、細やかな配慮が見られます。

さらなるステップでの持続可能性

ミスターミニットは、2024年10月にも257店舗を展開し、全国的なサービス提供を進めています。また、東京都台東区には約700平米のリペアセンターがあり、約70名の修理職人が在籍。サステナブルな社会の実現に向けて、「ものを大切に長く使いたい」という思いを持ったユーザーのために、質の高い修理サービスを提供し続ける姿勢を示しています。今後もさらなる拡充が期待されます。