株式会社4Xが日本航空の機内Wi-Fi案内動画を制作し体験を向上

日本の空を飛ぶ旅客には、快適さや利便性が求められます。株式会社4Xは、このニーズに応えるため、日本航空株式会社と共に新たな機内経験を創造しました。今回、同社が制作したのは、機内Wi-Fiサービスの案内動画です。この約1分間のアニメーション動画は、座席クラス別のサービスに加え、接続手順を分かりやすく視覚化し、乗客がストレスなくサービスを利用できるように設計されました。

4Xは、ただ単にマニュアルを動画化するのではなく、デジタル接点でのストレスを軽減するための「サービス・デザイン」として、コンテンツの質にこだわりました。機内の環境におけるカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の向上に貢献し、視聴者が必要な情報をスムーズに得られるよう工夫されています。

制作の背後にあるビジネス課題への対応

日本航空の国際線においては、機内Wi-Fiサービスが無料で提供されていることを知ってもらうために、この動画制作が決まりました。エコノミーやプレミアムエコノミークラスでは1時間、ビジネスやファーストクラスでは時間無制限で利用できるこのサービスは、乗客にとって非常に魅力的なものですが、その利用方法に戸惑う声も多く聞かれました。そこで、4Xは、これまでの動画制作の経験を活かし、多角的なアプローチでこの課題を解決することにしたのです。

体験の設計と情報の構造化

「接続方法がわからない」という小さなストレスを解消するため、4Xは実際のスマートフォン画面と連動した、直感的に理解できるアニメーションを採用しました。このアプローチにより、視聴者は自身ができることをすぐに把握し、スムーズにアクションを起こせるようになります。また、座席クラスによるサービス内容の違いを分かりやすく視覚化することで、乗客が必要な情報へ容易にアクセスできるようにしました。

この動画作成は、視覚的に複雑になりがちな情報を整理し、安全で快適な空の旅を実現するための基盤を築くものとなりました。それによりスタッフの負担も軽減し、機内におけるサービス提供の流れが円滑になります。

エンゲージメントをもたらす演出技法

さらに、4XはSNS動画やブランディング動画の制作で培った、視聴者の興味を引き続ける技巧を取り入れています。ナレーションとビジュアルを絶妙に組み合わせることで、単なる「説明動画」ではなく、乗客にとってのポジティブな「インフォメーション体験」を提供しました。

4Xの幅広い支援内容と強み

企業が持つ課題に対して4Xは、企画から編集まで幅広く支援しており、明確でスムーズな利用体験の実現を目指しています。具体的には、企画構成、絵コンテ、イラスト制作、アニメーション動画制作、ナレーション、編集、そしてバナー作成を手がけました。

このように、4Xの提供する情報は、顧客に理解されやすい形で構造化され、機能的かつ効果的に利用されることが期待されます。動画制作においては、複雑なサービス内容を簡潔に翻訳し、利用率を向上させるための強力なツールとして機能します。

当社は、ブランドと社会をつなぎ、顧客の多様なニーズに応じた最適解を提供する伴走型のコミュニケーションカンパニーです。このような取り組みを通し、日本航空とともにより良い空の旅の提供に貢献できることを心より願っています。

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