au PAY マーケットの不正ゼロへの新たな挑戦と取り組み

au PAY マーケットの挑戦

auコマース＆ライフ株式会社が運営する総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」は、2025年上半期に向けて、お客様が安心してお買い物できる環境を整備するため、さまざまな取り組みを展開してきました。特に注目すべきは、AI技術と専門の審査スタッフを組み合わせた新たな不正対策体制です。このレポートでは、その具体的な取り組み内容と成果についてご紹介します。

1. 生成AIによる模倣品対策の強化

au PAY マーケットは、ブランドの商品を守るために、生成AIを活用した模倣品検知システムを導入しています。これにより、100万点以上の商品から不正な模倣品の可能性があるアイテムを迅速に見つけ出すことが可能となりました。AIによる検知効率は、取り組み前と比べておよそ700%向上し、その結果、商品の出品停止までの時間が10分の1に短縮されるという成果を上げています。さらに、ブランド権利者との連携を強化することで、正規品に関する情報をきめ細かく交換し、さらなる審査精度の向上を実現しています。

2. やらせ・不正レビューの撲滅

顧客の信頼を守るため、レビューの検証プロセスも刷新されました。ただし、特にやらせや不正と思しきレビューには厳しく対処しており、2024年のこれまでに累計30万件を削除した実績があります。この取り組みは、昨年に比べて不正レビューの発生数を約80%減少させたことを示しています。また、レビューを投稿する前提となる「やらせ注文」にも対策を講じ、こちらも約77%の削減を達成しています。

3. 不正決済への対応

オンラインショッピングにおいて、不正決済からお客様と店舗を守るために、審査対象の決済手段を大幅に拡大しました。クレジットカードに加え、他の決済手段も監視対象に含まれ、AIと専門チームによる24時間体制でのモニタリングが行われています。このリスク管理により、店舗の負担を年間99%以上も削減することに成功しています。

4. より良い店舗運営のために

au PAY マーケットでは、品質の高い店舗運営を推進するため、「アクティブサポート」や「トライアル店舗」制度を導入しています。これにより、社会の動きや市場のニーズに応じた柔軟な対応が促進され、お客様のニーズに合ったサービスが提供されています。

まとめ

これらの取り組みによって、au PAY マーケットでは、不正対策を強化することでお客様が安心して商品を選べる環境を実現しています。今後も定期的に取り組みレポートを公開し、業界や関係省庁と連携してより良いサービスの提供を目指します。詳しい内容は、公式サイトで確認できます。

安全で安心なお買い物環境を目指すau PAY マーケットの更なる進化に期待が寄せられています。

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