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NICE、2024年のIDC MarketScapeにおいて、世界中の会話型インテリジェンスと分析ベンダーの中でリーダーに選ばれたと発表されました。これは、AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型のカスタマーエクスペリエンス（CX）ソフトウェアの分野での卓越した実績によるもので、特にCXone Mpowerが高い評価を受けています。

評価対象として挙げられたのは、世界中の16のベンダーでした。IDC MarketScapeの調査では、各ベンダーを「機能」と「戦略」の二つの軸で徹底的に評価しました。その結果、NICEは会話型インテリジェンスと分析を統合したAI搭載プラットフォームを提供する企業として突出した存在であると認識されました。特に、CXone Mpowerは、カスタマーサービスの自動化を実現し、業務の効率化に寄与することが評価されています。

このIDC MarketScapeレポートには、NICEが顧客セルフサービスやコンタクトセンターにおいて提供する多岐にわたる機能が盲点として挙げられています。NICEは、コンプライアンス認証を多く持つ企業とのパートナーシップを構築し、高度に規制された業界でも十分な選択肢を提供しています。

さらにレポートは、企業が会話型インテリジェンスを利用しない場合、重要なビジネスの洞察を逃してしまうリスクがあると警告しています。そして、顧客サービスや業務効率向上に役立つレポートを活用することが、投資収益率（ROI）の向上に繋がることに言及されています。これにより、多くの組織がCXone Mpowerを通じて得るメリットは、実際に測定可能な成果を上げる可能性を持っています。

NICEのCXone Mpowerは、すでに1,000を超えるAIモデルが準備されています。これにより、ビジネスの運営はより迅速でスマートになり、業務の効率化が実現されます。AIは、NICEの自動化されたカスタマーサービスにおいて重要な役割を果たしており、年額収益（ARR）が100万ドルを超える大型案件の97%に含まれているとされています。これにより、AIの重要性と効果が実証されているのです。

IDCのAIおよび自動化担当バイスプレジデントであるデイブ・シュブメール氏は、会話型インテリジェンスを活用しない企業は、ビジネス成功のための重要な洞察を見逃してしまうかもしれないと述べています。NICEのCXone Mpowerが提供するAI主導のインテリジェンスにより、あらゆる顧客サービスインタラクションを理解し、最適化することができます。

NICEのCX部門のプレジデント、バリー・クーパー氏も「CXone Mpowerは、会話型インテリジェンスを通じてカスタマーサービスの自動化を革新し、企業はより迅速でうまく情報に基づいた意思決定を行えるようになる」と述べています。

このように、NICEとそのソリューション、特にCXone Mpowerは多くの企業にとって相当な価値を提供し続けています。さらに詳しい情報は、NICEの公式ウェブサイト及びCXone Mpowerのページにてご確認下さい。

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