FAQとコミュニティの融合が生む次世代セルフサポートの可能性

2025年10月7日、株式会社オウケイウェイヴと株式会社スカラコミュニケーションズは、無料のオンラインセミナーを共催します。本イベントのテーマは「FAQサイトとコミュニティFAQの融合による次世代セルフサポートの実現」です。

セミナーは、顧客サポート向上を目指す多くの企業に注目されているプロバイダーとしての両社による新たな試みとして、公式サイトのFAQと異なるコミュニティによるサポートの価値を解説します。多くの企業がFAQサイトを導入する中で、「整備しても問い合わせが減らない」「顧客が知りたい情報が提供しきれていない」という実情が浮き彫りになっています。こうした課題に応えるべく、コミュニティFAQの重要性が再評価されているのです。

セミナーでは、コミュニティFAQがどのように顧客体験（CX）を向上させるか、新たな顧客対応の可能性を発掘するための情報が提供されます。特に注目すべきは、両社が行うパネルディスカッションです。参加者は、FAQの専門家からリアルな連携の背景や未来についての意見を聞いたり、AIやチャットボットとの連携への期待を共有したりすることができます。

主な内容

1. オープニング
講師：大矢聡（スカラコミュニケーションズ）
コミュニティFAQの概要について解説。

2. 第1部
講師：小林義忠（オウケイウェイヴ）
OKWAVE Plusのサポートコミュニティについて。

3. 第2部
講師：大矢聡
コミュニティFAQ連携サービスの詳細を紹介。

4. 第3部
パネルディスカッション
テーマは「企業FAQ×コミュニティFAQで拓く、CXの未来」。
FAQの課題をどうコミュニティで補うかや、顧客体験がどのように変わるかについて討論されます。

開催概要

- 日時: 2025年10月7日（火）14:00～15:00
- 形式: オンライン配信（ZOOMウェビナー）
- 費用: 無料
- 申し込み: セミナー申込みページ
- 主催: 株式会社オウケイウェイヴ／株式会社スカラコミュニケーションズ

主にカスタマーサポートやカスタマーサクセスに関わる部門の方々にとって、コミュニティとFAQの結合による新しい支援体制を理解する機会となるでしょう。電気・ガス・通信、教育、医療といった多種多様な業種での応用も期待されています。

このイベントを通じて、企業は互助のプラットフォーム構築の一歩を踏み出し、顧客との信頼関係を深める手段を模索できます。

引き続き、オウケイウェイヴは「Oshiete？」「Kotaeru！」「OK（ありがとう）！！」という理念の下、顧客間のコミュニケーション円滑化に寄与するサポートコミュニティを提供してまいります。