次世代コールセンター改革を実現するAI活用の最前線を探るオンラインセミナー

次世代コールセンター改革を実現するAI活用の最前線

近年、技術の進歩が目覚ましい中、コンタクトセンターの業務においてもAIの導入が進み、電話対応の自動化や効率化が模索されています。しかし、その導入が現場で十分に機能していないケースも散見され、コスト削減や顧客体験（CX）の向上において期待される結果が得られないという課題も存在します。

このような背景を受けて、株式会社AI Shiftは、VideoTouch株式会社主催のオンラインセミナー「コンタクトセンターの生成AI導入のリアル！業務効率化の成功ステップを解説」において、新部大樹が登壇します。このセミナーでは、AIによるコールセンター改革を実現するための具体的な手法や考え方を学ぶことができます。

セミナーの目的と内容

昨今、AIを用いた電話自動応答ソリューションが増えている中、AI Shiftは400社以上に対してボイスエージェントの導入支援を行ってきました。その経験を生かし、成功している企業共通の設計や運用のポイントを整理します。こちらのオンラインセミナーでは、以下のような情報を提供する予定です。

- 最先端の市場動向
- AI導入を成功に導くための基準と考え方
- 相応しいボイスエージェントの選定基準
- 実績に裏打ちされた具体的な事例

セミナー詳細

- 日時: 2026年2月2日（月）15:00~16:00
- 形式: オンライン

対象者

このセミナーは、特に以下の方々を対象としています。

- コンタクトセンターやコールセンターの経営者、役員
- CS部門の責任者、センター長
- 教育研修の責任者や担当者
- その他、研修や教育に関わる方々

登壇者紹介

新部大樹は、サイバーエージェントグループのAI Shiftに在籍し、AIコールセンター事業部でセールスを担当しています。BPO業界での豊富な経験を持ち、数多くの大規模コンタクトセンターの運営や品質改善に関わってきた実績があります。2025年1月より同社に入社して以来、エンタープライズ企業を中心にさまざまなプロジェクトを成功に導いてきました。