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InfiniTalkがITreview Grid Award 2025 Summerで受賞

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するクラウド型コールセンターシステム『InfiniTalk（インフィニトーク）』が、アイティクラウド株式会社運営のレビュープラットフォーム『ITreview』において、コールセンターシステム部門の最高位である「Leader」を受賞しました。この受賞は、約14万件におよぶリアルユーザーのレビューを基にしたもので、顧客満足度と製品の認知度が高く評価された結果です。

ITreview Grid Awardとは

ITreviewでは、ビジネス向けIT製品・クラウドサービスに関するリアルなユーザーレビューを集め、独自の四象限マップ『ITreview Grid』を展開しています。このマップは、顧客満足度や市場での認知度を把握するためのツールとして機能しています。2025年夏に発表された『ITreview Grid Award』では、その結果をもとに優れた製品がバッジとして表彰されます。

InfiniTalkの受賞に至る評価

InfiniTalkは、7月の発表で顧客満足度4.2（5段階評価、レビュー総数28件）を獲得しました。この評価は、数多くの顧客から寄せられた高評価の結果でもあり、今後さらにサービス向上のための基盤として活用されます。お客様からのフィードバックは開発チームにも共有され、より良いプロダクトへと進化していく予定です。

利用者の声

InfiniTalkを導入している企業から寄せられたレビューの一部を紹介します。一つ目のユーザーは、特に使いやすいインターフェースのデザインを評価し、IT機器に不慣れなスタッフでもスムーズにシステムを利用できる点に感謝しています。また、別のユーザーはウィスパリング機能の活用で新入社員のサポートを助けられたことを挙げ、顧客への影響を最小限にしながらもスタッフの成長を促進できたと述べています。さらに、初心者でも安心して利用できるサポート体制と、柔軟な設定変更が魅力的であるとしています。

InfiniTalkの特徴

InfiniTalkは、コールセンター運営に必要な全ての機能を備え、各社のニーズに応じて逐次拡張が可能です。導入した企業は、48業種以上に及び、20,000席以上が導入されており、高い拡張性とコスト効率を実現しています。具体的には、以下のような特徴があります：

• - 操作性・視認性：専門知識なしで使えるインターフェース。
• - スケーラビリティ：事業の規模変化に柔軟に対応可能。
• - システム連携：顧客管理システムとの統合による対応力向上。
• - リーズナブル：システム規模を最小限に設定し、必要に応じて拡張。
• - グループ間連携：人材派遣サービスにより、最適なソリューションを提案。

まとめ

InfiniTalkの受賞は、単にシステムの品質が認められたというだけでなく、多くの企業において実際に顧客満足度の向上に寄与している証拠です。今後も、ユーザーの声を基に、より良いサービスの提供を目指していくでしょう。詳しいサービス内容は、こちらのサイトからご覧いただけます。

会社概要

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、1994年の創業以来、様々なITやBPOサービスを展開してきました。コールセンターのシステムや人材派遣、コンテンツ関連の事業など多岐にわたるサービスを提供し、顧客体験を向上させるお手伝いをしています。興味のある方は、公式サイトを訪れてみてください。

関連リンク

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