2026年オリコン顧客満足度調査中古車販売店ランキングを発表

2026年オリコン顧客満足度調査中古車販売店ランキング

2026年4月1日、オリコン株式会社は『中古車販売店』に関する顧客満足度調査の結果を発表しました。今回の調査では、実際に中古車を購入した5,610人の回答をもとに、全国の中古車販売店24社の評価が集計されました。

総合ランキングとトップ店の紹介

調査の結果、最も評価を得たのは、5年連続で総合1位に輝いた【オートバックスカーズ】です。特に「国産車」部門では5年連続で1位を獲得し、地域別では「関東」でも2年連続での1位に。顧客からは「年式や形式の要望をしっかり聞いてくれた」や「充実したアフターサービスが安心できる」といった高評価の声が寄せられています。

対照的に、2位には【TAX】がランクイン。こちらは「購入手続き」部門では初となる1位を獲得し、地域別では「九州・沖縄」で4年連続のトップを達成しました。利用者からは「担当者が親身になって相談に応じてくれた」という声があり、顧客サービスの強さが光ります。

3位には【アップル】が登場。特に「中古車の品質」において高評価を得ており、「状態良く納車された」といった声が利用者から寄せられました。また、地域別では「東海」で2年連続の1位を獲得しています。

部門別の評価と新たな顔ぶれ

また、特定のボディタイプにおいては、【ガリバー】が「SUV・クロスカントリー」「ステーションワゴン」「セダン」の3部門で1位を獲得しました。地域別でも複数の部門で高い評価を得ており、特に「甲信越・北陸」や「近畿」、さらには「中国・四国」においてもその評価が伺えます。

一方、札幌市に本社を構える【軽自動車館】が「北海道」の部門で初の1位を獲得するという快挙もありました。ユーザーからは「条件にあった車を良心的な価格で提供してくれた」との感謝の声が寄せられ、高評価を得ています。

新たな登場としては、中古車販売を行う【グッドスピード】も高評価企業として初めてランクインし、利用者からは「流通量が少ない車種でも良質な車を選べた」との声が寄せられています。

調査概要

今回の調査は、特定のメーカーや車種に制限されず、日本全国でチェーン展開をしている中古車販売店を対象に行われました。評価は「店の利用のしやすさ」「中古車の充実さ」「担当者の接客力」など、全7項目にわたり集計されました。2026年の調査結果も踏まえ、今後の中古車業界の動向が気になるところです。

顧客満足度が高い店舗が多い中、各社が競い合う姿勢は、より良いサービスの提供につながることでしょう。この情報を参考にして、理想の中古車選びをしてみてはいかがでしょうか？