Helpfeelが開催するオンラインカンファレンス「AI×コンタクトセンターAcademia 2026夏」詳細発表

Helpfeelが贈るオンラインカンファレンス「AI×コンタクトセンター Academia 2026夏」

株式会社Helpfeelは、2026年6月23日（火）にオンラインにて、14社が参加する大規模なカンファレンス「AI×コンタクトセンター Academia 2026夏」を開催します。このイベントは、AIやカスタマーサポートのエキスパートが集まり、最新の業界動向や実践事例を共有する貴重な機会です。

カンファレンスの目的とテーマ

今回のカンファレンスのテーマは「業務効率だけで終わらせないAI活用」。AI技術が進化する中、多くの企業が業務の効率化に成功する一方で、顧客体験（CX）の向上にどのように寄与できるのかが焦点となります。参加者は、問い合わせ削減とCXの向上を同時に実現する手法について、ナレッジ基盤の構築やFAQの改善、音声AIの活用法などを学ぶことができます。

登壇企業と専門家のラインナップ

本カンファレンスには、メディアリンク株式会社、株式会社STANDS、Onebox株式会社、株式会社NTTマーケティングアクトProCXなど、業界のトップ14社が登壇します。各社は自社の取り組みや実績を基にした具体的な事例を共有し、AI活用の実践的な知見を提供します。

変化する顧客行動とAI活用の重要性

昨今、顧客が疑問を持った際、従来のサイト検索ではなくAIに解決を求める傾向が見られます。これに応じて、企業はAIに選ばれるようなナレッジをいかに整備するかが今後のCX向上の鍵となるでしょう。Helpfeelは、本カンファレンスでこの課題に正面から取り組み、AIを用いた自己解決の新しいスタンダードを提案します。

イベント詳細

- 名称：AI×コンタクトセンター Academia 2026夏
- 日時：2026年6月23日（火）10:00〜16:45
- 形式：オンライン（Zoom使用）
- 参加費：無料（事前登録が必要）
- 主催：株式会社Helpfeel（他13社共催）
- 参加対象：カスタマーサポートやコンタクトセンターの責任者、CX担当者、DX推進者など
- 詳細およびお申し込み：Helpfeelの公式サイト

Helpfeelのセッション内容

Helpfeelは2つのセッションに登壇します。

セッション1

タイトル：「AIに選ばれ、顧客に選ばれる組織へ自己解決とCXを最大化するAI-Readyの土台を作るナレッジ戦略」
時間：11:25〜11:50
登壇者：HELPFEEL マーケティング部サポートAI活用エバンジェリスト塩見拓馬

このセッションでは、AIが引用・選ばれやすいナレッジ整備の方法と、顧客がスムーズに自己解決できる重要性について詳しく解説します。

セッション2

タイトル：「未来のカスタマーサポート戦略 ─ 2026年からAI時代に備える必須の準備と実践」
時間：13:40〜14:05
登壇者：HELPFEEL セールス部サポートAI活用エバンジェリスト加藤秀人

このセッションでは、生成AIを用いたカスタマーサポートの新しい戦略や、2026年以降の顧客対応に必要な準備について紹介します。

HelpfeelのAIナレッジデータプラットフォーム

Helpfeelでは、企業内に分散する情報を整理・構造化し、AIが活用できる「ナレッジ資産」を提供しています。ナレッジ基盤を中心に、AIエージェントやオペレーター支援、VoC分析までを一貫して支援し、顧客体験の向上と意思決定を促進します。2026年4月時点で、900以上の企業で導入実績があります。

企業のAI活用とCX向上のために、このオンラインカンファレンスは必見です。興味のある方はぜひ事前登録をお忘れなく！