顧客対応の属人化を解消！戦略ウェビナーが開催されます

顧客対応の属人化を解消する戦略ウェビナー開催

2026年1月15日、株式会社インゲージが主催するウェビナー「個に依存しない組織で勝つ戦略～商談創出を自動化し、CXを高める仕組み～」が開催されます。このイベントは、株式会社識学や株式会社immedioと共催で行われ、顧客対応の質向上や、商談創出の自動化に焦点を当てています。

背景と目的

最近の企業環境では、デジタルトランスフォーメーション（DX）が急速に進展しており、顧客対応においても大きな変化が求められています。しかし、多くの企業では、メールや電話、チャットなどの対応が担当者個人のスキルに依存し、その結果として属人化が進んでいます。この状態は、顧客満足度や効率的な業務運営を妨げる大きなリスクとなります。

特定の担当者にノウハウが偏ることで、対応の質にばらつきが生じたり、情報共有が遅れることが多く、本来の業務効率が損なわれているのが現状です。持続的なビジネス成長のためには、組織全体で高い品質の成果を安定的に再現できるシステムを構築する必要があります。このウェビナーは、そのような課題を解決するための具体的な戦略やノウハウを提供する場となります。

ウェビナーの内容

ウェビナーでは現場の専門家が次のようなテーマで発表を行います。

1. 組織の成果設計（株式会社識学）

社員の行動基準を揃え、成果を最大化するための組織設計について、識学のマーケティングコンサルタントである遠矢啓一氏が具体的な手法を解説します。どのように組織全体の意見を集約し、共通のゴールに向けて組織を動かすのか、実績に基づいた実践的な内容が期待されます。

2. 商談創出の自動化（株式会社immedio）

商談を自動化することによって、人手不足による対応の遅延を解消し、再現性の向上を図る方法について、immedioのマーケティング担当である小牧秀太郎氏が語ります。自動化ツールの導入で、業務の効率化と生産性をどう向上させるかの具体的なステップが提供されます。

3. CX改善策（株式会社インゲージ）

顧客接点の一元化により、顧客体験（CX）を向上させる手法について、インゲージのイベントマーケター、佐竹彩華氏が発表します。電話やメール、チャットといった様々な接点をどのように管理し、一貫した顧客体験を提供できるかについての具体例が紹介される予定です。

ウェビナーの詳細情報

- 日時: 2026年1月15日(木) 12:00～13:30（LIVE配信）
- 形式: オンライン（Zoomを使用）
- 参加費: 無料
- 共催会社: 株式会社識学、株式会社immedio、株式会社インゲージ

参加申込

ウェビナーへの参加は無料ですが、事前の申し込みが必要です。公式サイトから登録が可能です。定員に達し次第締切りとなりますので、参加希望の方は早めの申し込みをお勧めします。

詳細情報や申し込みはこちらからご確認ください。

注意事項

参加される方は、以下の点にご留意ください。

- 講演内容は予告なく変更される可能性があります。
- 同業種の方や2名以上での参加の場合、個別での申し込みが必要です。
- 定員が達した場合には申し込みを締め切ります。

株式会社インゲージについて

このウェビナーを主催する株式会社インゲージは、大阪府で顧客対応クラウド「Re:lation」の提供を行っており、6,000社以上の導入実績を誇っています。顧客とのコミュニケーション効率化に向けた最新技術を積極的に取り入れ、企業の成長をサポートしています。詳細は公式サイトをご覧ください。

【所在地】大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
【代表者】代表取締役社長和田哲也
【サイト】株式会社インゲージ