カスタマーサポートを劇的に変革する！オペレーター支援AIの活用法とは

カスタマーサポート業務を革新するAIソリューション

2025年8月22日、株式会社MONO BRAINが主催する無料オンラインウェビナー「オペレーター支援AIによるチャット応対の未来」が開催されます。このウェビナーは、カスタマーサポートに悩む多くの方々にとって必見の内容となっています。

1. ウェビナーの概要

今回のウェビナーでは、カスタマーサポート分野に特化したAI「FastFlow」の具体的な導入事例や機能について、実際に導入された企業の成果を交えながら紹介します。AIによる効率化がどのように業務に変革をもたらすのか、そしてその重要性を再確認する貴重な機会です。

ウェビナーは2025年8月22日の12時から12時40分にかけて開催され、Zoomを通じてオンラインで視聴可能です。参加者には事前に視聴用URLが送付されますので、申込みをお忘れなく。参加対象としては、コンタクトセンター運営事業者やディレクター、マネージャーなど広範囲にわたります。

2. FastFlowとは？

FastFlowは、カスタマーサポート業務に特化したAI Copilotです。このシステムは、社内のナレッジベース（テンプレートや応対履歴、マニュアルなど）を自動的に検索し、最適な回答案を生成します。オペレーターは提案された回答を確認し、必要に応じて修正を施すだけで、迅速かつ的確な応対が実現します。

実際にFastFlowを導入した企業では、回答作成にかかる時間を約46%も短縮することに成功しました。この効率化は、オペレーター自身の負担軽減にも寄与し、働きやすい環境を生み出しています。

3. 業務効率化の実情

ウェビナーでは、FastFlowがCS業界の課題をどのように解決しているのか、そしてオペレーター業務の効率化とEX（従業員体験）の向上にどう寄与しているのかを詳しく説明します。これまでのシリーズに参加された方々や初めての方々にとっても、この機会にFastFlowの全体像を理解できる内容となっています。

特に、・オペレーターの応答時間を短縮したい方、・応対品質を均一化したい方、・新人オペレーターの教育時間を短縮したい方、・業務負荷を軽減しEXを向上させたい方には、非常に有益な情報が得られるでしょう。

4. ウェビナーのプログラム

ウェビナーの内容は次の通りです：

- 12:00 - 12:05 株式会社MONO BRAINと登壇者の紹介
- 12:05 - 12:10 オペレーター業務の効率化の重要性
- 12:10 - 12:20 FastFlowの特徴について
- 12:20 - 12:30 簡単なプロダクトデモ
- 12:30 - 12:40 質疑応答と閉会の挨拶

このプログラムは予告なく変更される場合があるため、あらかじめご了承ください。

5. 関連情報と申し込み方法

ウェビナーの参加は無料ですが、申込みは2025年8月21日（月）11:00までに行ってください。企業や業務内容によっては参加をお断りする場合もありますので、ご注意ください。詳細や申込みはこちらから。

6. 会社概要

株式会社MONO BRAINは、AI技術を活用したカスタマーサポートに特化したスタートアップです。カスタマーサポート業務の効率化に向け、FastFlowを開発・提供しており、今後もAIを活用した新しい形のサポート業務を提案していくことを目指しています。

主催者の加藤真規氏は、神戸大学工学部卒業後、システムエンジニアを経て、2022年にソソグ合同会社を設立。その後、カスタマーサポート分野における課題解決に取り組むため、MONO BRAINを創業しました。

今後のカスタマーサポート業務の展望と効果的なAI活用方法を知るためには、このウェビナーが最適です。ぜひご参加ください。