#顧客体験 #CX設計 #藤原義昭

SPEAKS進化する顧客体験サミット開催

2026年3月17日（火）、オンラインで行われる「SPEAKS進化する顧客体験サミット」に、元ユナイテッドアローズのCDOである藤原義昭氏がキーノートスピーカーとして登壇します。このイベントは、CX（カスタマーエクスペリエンス）設計に関心のある経営者やマーケティング担当者を対象とし、多彩なセッションが用意されています。

セッションの内容

藤原氏のセッションのタイトルは「CX設計の真実〜今すぐWHO/WHAT/HOWの外へ出ろ〜」。ここでは、多くの企業がCX設計において“WHO・WHAT・HOW”の枠に留まることがなぜ問題であるかを解説し、顧客体験の本質はその枠を超えたところにあると指摘しています。

顧客は複数のブランドを同時に体験し、その中から独自の価値を見出しています。藤原氏は、コメ兵やユナイテッドアローズでの経験から、成果を生むためのCX設計に必要な要素を具体的に示すことを約束しています。

多彩なセッションが盛りだくさん

このイベントでは、CXに関する多くのテーマを扱うセッションが用意されています。具体的には、顧客理解、データ活用、サービス設計、ブランド体験、組織変革など、多岐にわたる内容です。参加者は、実践的なヒントを得ることができるため、事業成長に寄与する知識を持ち帰ることができるでしょう。

参加方法と対象

本イベントはオンライン配信（EventHub）で行われ、事前登録が必要ですが、参加費は無料です。対象者は経営者、マーケティング担当者、CXやデジタルトランスフォーメーションの推進者、toC事業に関わるビジネスパーソンとなっています。

こんな方におすすめ

• - 自社の顧客体験を向上させたい経営者や事業責任者の方
• - 最新のデジタルトランスフォーメーションや消費者データの活用方法に興味があるマーケティング担当者
• - 新しい価値創造を考えるCXやイノベーション推進者
• - 顧客体験の改善方法を他社の実践事例から学びたい方

主催と協賛

このサミットは、株式会社ニューピークスが主催し、株式会社STANDSが協賛しています。

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会社概要
株式会社ニューピークスは「しくみとしかけで、ビジネスを革新する」をテーマに、イベントマーケティングのアップデートを目指しています。詳しくはこちらをチェックしてください。

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