2025年の振り返りと2026年の展望を解説するオンラインセミナー開催

オンラインセミナー開催のご案内

モビルス株式会社は、2026年に向けたコンタクトセンター運営を考えるオンラインセミナー「2025年の振り返りから読み解く、2026年の動向予測」を1月27日に開催します。このセミナーでは、過去のデータをもとに市場の動きや顧客の行動、生成AIの活用についての洞察を提供する予定です。

コンテキスト

2025年、コンタクトセンター業界は予想以上の変革を遂げました。人材の確保が困難になり、コストの上昇が続く中で、顧客の自己解決志向が新たなスタンダードになっています。また、生成AIの導入が進む中、実際には多くの現場で部分的な対応に留まっている現状も浮き彫りになっています。

このセミナーでは、2025年の重要な動向を振り返り、それを踏まえた2026年の運営方針を模索します。現場での改善すべきポイントや、新たなテクノロジーの活用方法についても、具体的な事例を交えた解説を用意しています。

セミナーの詳細

開催日時は1月27日（火）15:00から45分間。プログラムでは、以下の内容を中心に進行します：

- 2025年の振り返り：コンタクトセンターにおける市場や顧客の環境変化について
- 2026年の動向予測：どのように市場、顧客、テクノロジーが変わるのかを考察
- 新しい運営の視点：2026年に必要となるアプローチや考え方の整理

このセミナーは、カスタマーサポートに携わる方々を対象としており、日々の業務に役立つ具体的な情報を持ち帰っていただける内容となっています。

登壇者のプロフィール

セミナーには、モビルス株式会社の執行役員である新谷宜彦氏が登壇予定です。新谷氏は長いキャリアを誇り、AI・DXの導入に力を入れています。顧客体験の向上に関して深い知見を持ち、参加者に貴重なインサイトを提供してくれることでしょう。

受講申し込み

セミナーの詳細やお申込み方法については、モビルスの公式Websiteをご参照ください。申し込みには、一部の企業様について制限がある場合がありますので、予めご了承いただけますようお願いします。

モビルス株式会社の紹介

モビルスは、企業の顧客体験を向上させるためのさまざまなソリューションを提供している会社です。AI技術を用いた革新的なサービスを導入し、500社以上の顧客に支持されています。「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションのもと、業界の発展を目指して研究や開発に取り組んでいます。

詳しくは公式HPをご覧ください。