自治体向けの生成AIサービス、CTCとベルシステム24が提携で業務効率化を実現
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）と株式会社ベルシステム24の新たな協業が発表されました。これにより、地方自治体向けの生成AI応答サービスがスタートし、住民サービスの向上を図ることが目指されています。本サービスは、CTCが誇る「GenAI Admin Portal for Citizen」とベルシステム24が提供する「SmartBPO」を連携させ、自治体の窓口対応のデジタル化を支援します。
CTCの「GenAI Admin Portal for Citizen」は、住民からの問い合わせをチャット、ウェブブラウザ、音声など多様な形式で受け付け、AIによる自動応答と有人対応を自動で振り分けることが特徴です。このシステムは、台湾のIntumit社が開発した生成AIアプリケーションを基盤にしており、高度な解析能力を持ちます。これにより、迅速な情報提供が可能となり、住民の満足度向上が期待されています。
ベルシステム24の「SmartBPO」は、AIと人間のコンタクトセンターをハイブリッドモデルで運営するサービスであり、これにより24時間365日いつでも音声での対応が実現されます。これらのサービスは、業務の効率化に貢献しつつ、職員の負担を軽減し、より丁寧なサービスの提供が可能となります。特に高齢化社会における複雑な行政ニーズに対応するため、デジタル技術の活用が大変重要です。
この取り組みは、自治体戦略2040構想研究会が示す将来の自治体が直面する課題にも対応しています。人口減少が進む中、2040年には現在の職員の半数で運営を行う必要があるとされており、効率的な機能が求められています。
本サービスでは、HTMでの業務提携を通じて、250以上の地方自治体への実績を持つベルシステム24の専門知識を活用し、AI基盤の向上を目指しています。具体的には、AIによる自動応答から得られた回答を有人対応にフィードバックし、質の高いナレッジを蓄積することで、さらに精度を高めていきます。
今後、両社はこのサービスモデルを地方自治体に展開し、住民へのサービスの向上と自治体業務の効率化を推進していく方針です。今後の進展が期待される中、デジタル社会の実現に向けた重要な一歩となるでしょう。
自治体向けの生成AIサービスがもたらす未来は、これまで以上に効率的で住民に寄り添った形へと進化していくことが期待されます。CTCとベルシステム24の技術がどのように融合し、地域社会を支えていくか注目です。
CTCの「GenAI Admin Portal for Citizen」は、住民からの問い合わせをチャット、ウェブブラウザ、音声など多様な形式で受け付け、AIによる自動応答と有人対応を自動で振り分けることが特徴です。このシステムは、台湾のIntumit社が開発した生成AIアプリケーションを基盤にしており、高度な解析能力を持ちます。これにより、迅速な情報提供が可能となり、住民の満足度向上が期待されています。
ベルシステム24の「SmartBPO」は、AIと人間のコンタクトセンターをハイブリッドモデルで運営するサービスであり、これにより24時間365日いつでも音声での対応が実現されます。これらのサービスは、業務の効率化に貢献しつつ、職員の負担を軽減し、より丁寧なサービスの提供が可能となります。特に高齢化社会における複雑な行政ニーズに対応するため、デジタル技術の活用が大変重要です。
この取り組みは、自治体戦略2040構想研究会が示す将来の自治体が直面する課題にも対応しています。人口減少が進む中、2040年には現在の職員の半数で運営を行う必要があるとされており、効率的な機能が求められています。
本サービスでは、HTMでの業務提携を通じて、250以上の地方自治体への実績を持つベルシステム24の専門知識を活用し、AI基盤の向上を目指しています。具体的には、AIによる自動応答から得られた回答を有人対応にフィードバックし、質の高いナレッジを蓄積することで、さらに精度を高めていきます。
今後、両社はこのサービスモデルを地方自治体に展開し、住民へのサービスの向上と自治体業務の効率化を推進していく方針です。今後の進展が期待される中、デジタル社会の実現に向けた重要な一歩となるでしょう。
自治体向けの生成AIサービスがもたらす未来は、これまで以上に効率的で住民に寄り添った形へと進化していくことが期待されます。CTCとベルシステム24の技術がどのように融合し、地域社会を支えていくか注目です。
会社情報
- 会社名
- 株式会社ベルシステム24ホールディングス
- 住所
- 東京都港区虎ノ門4-1-1神谷町トラストタワー６階
- 電話番号
- 03-6896-6199
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