バーチャレクスが考える未来型顧客接点「Virtualex AI-CC Service」とは

バーチャレクスが描く未来の顧客接点とは

バーチャレクス・コンサルティングは、生成AIとAIエージェントを活用した新しいサービス「Virtualex AI-CC Service」を発表しました。本サービスは、企業の顧客接点を革新し、持続的成長を支援することを目的としています。この背景には、現代社会におけるさまざまな社会課題が存在します。

「Virtualex AI-CC Service」の背景

グローバル化が進み、少子高齢化が進む日本では、企業は顧客の多様なニーズに応える必要があります。そのためには、時間や場所、言語の壁を超えた対応が不可欠です。バーチャレクスは、25年にわたるコンタクトセンター運営の経験をもとに、最新のAI技術と連携させ、顧客満足と企業の成功を両立させるアプローチを追求しています。

社会課題	対応策
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グローバル化	デジタル接点の強化
少子高齢化	代替手段の提供
AI・デジタル革新	業務効率化・体験向上

「Virtualex AI-CC Service」の提供価値

この新サービスは、次のような特長を持っています：

- AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス：AIを用いた体感実験により、実際の運用に即したサービスを提供。
- コンサルティングサービス：企業のニーズに応じたコンサルティングを通じて、AI活用の導入を支援。
- IT/AIシステム導入・構築：企業が抱えるさまざまな課題に対し、システムの導入から運用まで一括してサポート。
- 高付加価値型BPOサービス：最新のAI技術を活用し、業務をアウトソーシングすることで効率化を図ります。

目指す未来の顧客体験

バーチャレクスは、AIと人間の新しい協調関係「We」を通じて、顧客体験を最大化することを目指しています。AIは業務を支援する一方で、顧客との接点において人間ならではの温かさや倫理観を忘れてはなりません。バーチャレクスは、この共存の重要性を理解し、持続可能な成長を追求しています。

また、AIを活用することで、企業は顧客のライフスタイルや消費行動の変化に柔軟に対応できます。これにより、顧客満足度の向上が図られると同時に、企業側も新たなビジネスチャンスを創出することが期待されます。

「Succession with You」の思想

バーチャレクスは、「Succession with You」という理念のもと、持続可能な顧客との関係を築くことに力を入れています。企業が成功するためには、顧客の成功が不可欠であるという考えから、伴走型のサポートを提供していきます。顧客企業のCRM領域のDXに貢献し、テクノロジーの進化を活かしたサービスを展開することで、共に成果を実現していくスタンスです。

まとめ

バーチャレクス・コンサルティングが開始した「Virtualex AI-CC Service」は、AIと人間が協力して未来の顧客接点を構築する新たな取り組みです。このサービスを通じて、企業は顧客満足を向上させるだけでなく、持続可能な成長を追求することが可能となります。今後、この新しいサービスがどのように企業の顧客接点の未来を切り開くのか、注目が集まります。