Helpfeel、ユーザーから高評価を受けITreview Grid Award で初のLeader受賞

Helpfeelが「ITreview Grid Award 2025 Winter」で最高位を受賞

株式会社Helpfeelが開発した検索型AI-FAQシステム「Helpfeel」が、国内最大級のIT製品レビュープラットフォーム「ITreview Grid Award 2025 Winter」において、FAQシステム部門で最高位にあたる「Leader」を初めて受賞しました。この受賞は、ユーザーからの信頼と満足度の証であり、Helpfeelが提供するサービスのクオリティを如実に示しています。

ITreview Grid Awardとは

「ITreview Grid Award」は、アイティクラウド株式会社が運営するビジネス向けIT製品のレビュープラットフォーム「ITreview」に基づき、四半期ごとにユーザーの支持を集めた製品を表彰するイベントです。2025年冬のアワードでは、2024年12月までに寄せられたレビューをもとに、顧客満足度と認知度に優れた製品が「Leader」として選出されました。

受賞の理由

Helpfeelの受賞理由として、その直感的なユーザーインターフェース（UI）、優れた検索機能、そして充実したサポート体制が高く評価されました。特に、Helpfeelが提供する検索ログのVOC（Voice of Customer）活用が多くの企業においてマーケティングの向上に寄与しているとのコメントも多数寄せられています。これにより、顧客サポートの負担を軽減し、ビジネスの成長にも貢献できるツールとしての地位を確立しました。

Helpfeelの特長

Helpfeelは、AI技術を駆使した特許取得の検索システムで、顧客が持つ情報を迅速かつ正確に把握し、自己解決へと導く能力に特化しています。このクラウドベースのFAQシステムは、導入から約5年で500以上のサイトに導入され、問い合わせの削減や顧客体験の向上が実現されています。特に、AIによるデータ分析機能は高く評価され、企業による課題の把握や改善提案にも力を入れているとされています。

ユーザーレビュー

実際にUtilizing Helpfeelを利用している企業からは、以下のような肯定的な意見が寄せられています。

- 「FAQツールとしての機能だけでなく、VoCを取得できるメリットが他社と比べて際立っています。」
- 「毎月のデータ分析レビューにより、改善点の提案が受けられており、非常に役立っています。」

株式会社Helpfeelの概要

Helpfeelは2007年にシリコンバレーで設立され、情報格差を解消するために役立つ様々なクラウドサービスを開発しています。特に、AIを活用したFAQシステムは顧客サポートやマーケティングの強化に寄与し、多くの企業に支持されています。そのサービスの詳細については、公式サイトをご覧ください。

Helpfeelサービスサイト

企業名や製品を通じて、Helpfeelは今後も多くの企業とともに成長を続け、顧客満足度の向上を目指していくことでしょう。