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阪急阪神百貨店、WACULと共にSNS運用を進化

株式会社WACULは、デジタルトランスフォーメーションを支援する企業であり、そのサービスである「MarketerAgent」を通じて、株式会社阪急阪神百貨店がフリーランスマーケターを導入しました。この取り組みは、SNS運用の評価基準の策定を目的としています。

導入の背景

阪急阪神百貨店は、関西地区に15の店舗を展開し、オンラインとオフラインの両方で顧客とのつながりを強化したいと考えていました。しかし、同社内にはSNS運用に関する共通の基準やノウハウがなかったため、SNSの役割を明確に定義できていないという課題がありました。これに対処するため、同社はWACULの「MarketerAgent」を利用し、高度な専門知識を持つフリーランスマーケターを探していました。

導入後の成果

WACULによって紹介されたプロのマーケターK氏との契約が成立し、最初は2カ月のスポット契約から始まりました。その後、担当者との連携が深まり、現在では1年半以上にもわたって伴走を続けています。このパートナーシップを通じて、全社的なSNS運用の評価基準が策定されただけでなく、オンラインセミナーを通じた意識改革も実現しました。また、社内でのノウハウ共有が活発化し、結果としてマーケティングスキルが向上しました。

阪急阪神百貨店の顧客政策推進室OMOサービス推進部の谷山真理子氏は、K氏の選定理由について次のように述べています。「最初は他の企業からの紹介を基に選考を考えていましたが、K氏は我が社の特性を理解してくれ、伴走してくれると思えました。」この言葉から、K氏がどれだけ重要な存在であるかが伺えます。

さらに、木村有紀氏は「K氏とのミーティングはいつも楽しい雰囲気で、個別のアカウントに関しても丁寧にサポートしてくれた」と感謝の意を表します。それにより、各店舗の担当者間でのコミュニケーションの活性化や、運用方針の整理が進みました。

これからの展望

今後も阪急阪神百貨店は、K氏と共にSNSだけでなく、ブランディングやコンセプト作成においてもさらなるサポートを期待しています。「SNS運用を進める中で、他社の経験も助けになります。引き続きK氏の支援に期待しています」と谷山氏は述べています。

このように、WACULの「MarketerAgent」は、阪急阪神百貨店のSNS戦略の進化をサポートし、企業のデジタルマーケティングに新たな価値を提供しています。今後も、デジタル領域において成長を続ける両者の関係に注目が集まります。

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