売上を逃さない!AIコールセンターの革新
株式会社ニュウジアは、コールセンター運営の課題を根本から解決する「AIコールセンターソリューション」を発表しました。これにより、企業は受電率を向上させ、売上機会を最大化しつつ、顧客満足度も大きく改善できるとしています。
現在のコールセンターが抱える課題
多くの企業は、ピーク時の受電率が50~70%にとどまるという問題を抱えています。この原因は、オペレーター数の不足、経済的な制約、応対速度の限界、さらに顧客ではない電話の対応によってリソースを浪費してしまうことが挙げられます。
これにより、接続できなかった顧客の30%はストレスと不満を抱えつつ、企業の売上機会が失われてしまいます。顧客の待ち時間が増え、企業と顧客の信頼関係に亀裂が入る結果になってしまうのです。
AIコールセンターソリューションの特徴
受電率100%を目指すスケーラブルな対応能力
ニュウジアのAIコールセンターソリューションは、ピーク時であっても同時に100人、1,000人、さらには無制限の受電が可能です。これにより、保留時間ゼロで顧客対応が実現します。
膨大な情報を瞬時に検索・提供
AIは、必要な情報を即座に提供し、待ち時間を大幅に削減。例えば、1万点の商品情報を瞬時に処理し、即答することが可能です。これは人間オペレーターが持つ知識の限界を超えています。
効率的なリソース配分
顧客でない電話を自動的にフィルタリングすることで、本来の顧客への対応にリソースを集中させます。これにより、売上は30%向上し、顧客満足度も25%増加するとされています。
マルチチャネル対応
このソリューションは電話だけでなく、LINEや電子メール、SNSなど多岐にわたるチャネルに対応しており、顧客の利便性を追求しています。90カ国語に対応した多言語機能も搭載し、外国人居住者や海外からの問い合わせにもスムーズに応答します。
セキュリティとプライバシーへの配慮
AIコールセンターソリューションは、ISO 27001およびSoC 2のガイドラインに準拠し、業界最高水準の情報セキュリティ管理を実現しています。また、個人情報保護に関するGDPRにも対応しており、データは完全に匿名化されています。
今後の展望
このソリューションを導入することで、企業は顧客対応を革新し、競争優位性を高めることができます。従来の人間コールセンターによる受電率50~70%に対し、AIによる受電率100%の違いを実感してください。そして、災害時などの緊急対応でも高い受電率を維持し、社会に貢献してまいります。
会社概要
株式会社ニュウジアは2008年に設立され、AI技術の研究開発やコンサルティング、映像制作、AIソリューション販売など多様な事業を展開しています。詳しくは公式ウェブサイトをご覧ください。