エステサロン利用者調査から見る満足のサービス体験について

エステサロン利用者調査から見る満足のサービス体験

2025年に実施されたエステサロンの利用経験に関する調査結果をもとに、今回は特に女性の体験満足度に焦点を当てて紹介します。本調査は、主に20代から50代の女性500名を対象としており、エステサロンで受けたサービスの満足度や嬉しかったサービス内容をシーンごとに分析しました。このデータはエステサロン経営者にとって、自店舗のサービス向上に役立つ重要な情報です。

カウンセリング・施術中のサービス

調査結果の中で、カウンセリングや施術中に多くの女性が嬉しかったと感じたサービスは、「施術内容を事前に説明してくれる」というものが59％と最多でした。この結果から、顧客は施術前の不安を解消してもらえることを求めていることが伺えます。

次いで「カウンセリングが細かく丁寧」で54％という結果が続き、利用者は施術前に詳細な説明を受けることで、より安心感を持つことができるようです。

このように、施術前のカウンセリングは単なる情報提供だけでなく、顧客が抱える不安を取り除くための重要なステップであると言えます。その結果、お客様の満足度も向上し、リピーターの獲得につながることが期待されます。

会計・退店時のサービス

また、「会計・退店時」において、最も多くの女性が嬉しかったと感じたサービスは「次回の予約が取りやすい」で60％という結果でした。この結果は、新たな来店機会を生むための重要な要素であり、次回施術の具体的提案が顧客のリピートを促すことにつながります。

さらに「コースや料金体系の説明が分かりやすい」も59％と続いており、金額の透明性も顧客満足に大きく関与していることが分かります。施術内容に対して十分に説明を行い、お客様が納得できる形で会計を進めることが非常に重要です。金銭的な不安を解消することで、次回来店時の顧客の気持ちもより前向きになります。

嬉しかったサービスの自由回答

さらに、調査において自由回答を通じて、多くの利用者が特に嬉しかったと思ったサービスが収集されました。例えば、20代の一女性は「施術後にスキンケアの提案をしてくれた」ことが印象的だったと述べています。他にも、30代や40代の女性からは、施術内容に関する詳しい説明やスタッフの丁寧な対応についてのコメントが多く寄せられました。

これらの自由回答は、エステサロン経営者にとって、どのようにサービスを向上させ、顧客に印象的な体験を提供できるかを考えるヒントとなるでしょう。

まとめ

2025年に行われた本調査では、エステサロンにおける顧客の期待や満足度、さらに具体的にどのようなサービスが求められているかが明らかになりました。
このデータはエステサロンの経営者にとって、自店舗のサービス改善に繋がる重要な情報です。多様化する顧客ニーズに応え、より良いサービス提供を目指すことが、今後のエステサロン業界における成長につながることでしょう。