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カラコン専門店「HOTEL LOVERS」（通称「ホテラバ」）は、国内最大級のカラコン通販サイトとして知られています。この度、SHIBUYA109内に新しい店舗を開設し、より便利でストレスフリーな購買体験を実現するために、モバイルオーダーシステムを導入しました。この新しいシステムは、従来の「わかりにくい」「探しにくい」といったカラコン選びに苦しむ声に応える形で、業界初となる挑戦として注目されています。

今回の新店舗では、消費者が希望の商品を見つけやすいように、ディスプレイや店舗内動線の設計に重点を置いています。カラコンは多様な色やサイズ、度数があり、お客様が「どれを選べば良いか分からない」という課題に対処するため、効率的に商品を見つけられる工夫がされています。

導入されたモバイルオーダーシステムは、店舗で掲示しているQRコードを読み取ることで、簡単に商品検索ができ、在庫の確認や受け取り手続きまで行うことが可能です。“探す→選ぶ→受け取る”の一連の流れをシームレスに体験できる仕組みは、カラコン選びをよりスムーズで楽しいものにしています。これにより、カラコンの購入が面倒でストレスの多いものから、より楽しめる体験へと変わります。

また、本システムは顧客体験だけでなく、店舗運営の効率化にも寄与しています。カラコンが医療機器であるため、販売に際してはLOT番号の管理や、販売記録の正確な保持が求められます。このシステムでは、これらの重要な情報を安全に管理し、スタッフの作業負担を軽減しています。

ピッキング作業の効率化も考慮されており、作業の時間短縮が可能となりました。さらに、このシステムはすべてブラウザ上で動作するため、特別な端末やアプリを導入する必要がなく、迅速な立ち上げが可能です。店舗の運営において、ユーザーに新たな購買体験を提供しつつ、効率的な運用が実現できるのです。

ホテラバの代表取締役、岡田英幸氏は「ユーザーが自分に合うレンズを見つけるのが難しい中、リアル店舗でありながらECサイトのように探しやすい体験を提供したいと考えました」と述べています。また、これまでの管理業務のコストを大幅に削減することができたと強調しました。

Everforthは、今後もリアルとデジタルを融合した体験の提供を目指し、新たな技術を活用した体験設計を進めていく考えです。AIの進化に伴う消費者体験の変化を見据え、業界の枠を超えた店舗ビジネスの革新を目指しています。

「HOTEL LOVERS」は、若年層をターゲットにした商品開発とマーケティングを強化し、ECサイトおよび直営店の運営を行っています。ご興味がある方は、ぜひ公式ウェブサイトをご覧ください。今後もますます進化するホテラバの取り組みに期待が寄せられます。

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