年末セールを控えた消費者動向とECサイトへの期待感が顕著に

物価高を実感しつつも年末セールへの期待膨らむ

年末商戦を間近に控え、株式会社Channel Corporationが実施したECサイトに対する意識調査の結果が発表されました。物価高の影響を実感している消費者が多い中、年末セールを利用しようと考える人の姿が浮かび上がっています。

調査によると、88.5%もの回答者が物価の上昇を実感しており、その実態は非常に深刻です。しかし、消費者は年末セールに対しても希望を持っているようで、34.9%が購入を計画していると回答しました。この数字はまだ決定していないという回答が37.2%を占めていることからも、今後さらなる動向の変化が見えてくることが期待されます。

セール時のまとめ買いが増えるとの見通し

また、セール期間中のまとめ買いの意向が示されており、約50.7%がこの傾向にあると認識しています。まとめて購入することで得られるお得感や、物価高による生活費の負担を軽減しようとする意識が見えてきます。

消費者の心理としては、物価が上がっているからこそ、賢い買い物をするニーズが高まっていることが伺えます。年末商戦は消費者が購買行動を活発に行うタイミングであるため、ECサイトの運営者にとっては、販売機会の最大化が重要な課題となります。

スムーズな顧客対応が肝要

年末商戦中の顧客対応が鍵となる理由は、特に問い合わせが増加するからです。消費者の購買意欲が高まる時期に、適切な情報が迅速に提供されることは、購入の後押しとなります。株式会社Channel Corporationは、AIエージェント「チャネルトーク」を活用して、顧客対応をスムーズに行うための支援をしています。

このAIエージェントでは、チャット、電話、SNSなどの複数の問い合わせチャネルを一元管理し、迅速な対応を実現します。実際、あるコスメECサイトでは、ホリデーシーズンにチャット問い合わせが急増しましたが、83%の問い合わせに対してAIが対応し、顧客を待たせることなくサービスを提供しました。

顧客の声を大切に

AIによる自動応答ですが、有人対応にもスムーズに引き継ぎが行えるため、スタッフはより高度な顧客対応に時間を費やすことが可能です。このようなコミュニケーションの蓄積は、企業の意思決定にも役立ち、継続的なサービス改善へとつながります。

今後も株式会社Channel Corporationは、AIを活用した迅速な顧客対応を通じて、販売機会の最大化と顧客体験の向上に貢献していく所存です。

調査概要正式情報

この調査は、インターネットを通じて行われ、556名の消費者からのデータを分析しました。調査テーマは「ECサイトの問い合わせに関する意識調査」で、2026年07月22日から28日までの期間に実施されました。この結果を基に、物価高の影響を受ける消費者の実態を理解し、年末商戦での顧客対応戦略の設計についてのレポートが無料で公開されています。興味のある方はこちらからダウンロード可能です。

消費行動を支えるAIエージェント「チャネルトーク」について詳しく知りたい方は、こちらのリンクをご覧ください。