顧客満足度No.1のカラオケパセラ、NSグループの受賞とHelpfeelシステムの連携

NSグループがコンタクトセンター・アワード2024で部門賞を受賞

2024年9月19日、「コンタクトセンター・アワード2024」で、NSグループが「ピープル部門賞」を受賞しました。この受賞は、NSグループの顧客満足度を向上させる姿勢とその実績を評価したものです。特に、カラオケボックスの「カラオケパセラ」における顧客体験の向上において、HelpfeelというFAQ検索システムが重要な役割を果たしたことが際立っています。

受賞の背景

「コンタクトセンター・アワード」は、優れたコンタクトセンターの運営や施策を表彰するイベントです。今回の受賞にあたって、NSグループが行ったCIS（顧客感動満足）向上の取り組みが評価されました。特に、コロナ禍において顧客からの問い合わせが急増した際、迅速にカスタマーサポートを一元化し、質の高いサービスを提供したことが功績とされています。

ヘルプデスクにおけるFAQの検索システム「Helpfeel」は、顧客が必要な情報を素早く見つけられるようサポートするツールです。これにより、カラオケパセラの問い合わせ件数を大幅に削減しつつ、顧客満足度の向上へと繋がりました。

NSグループの今後のビジョン

今後もNSグループは、Helpfeelの導入を通じて顧客のニーズに応える体制を一層強化していくとのことです。北見朋之室長は、「この受賞を機に、さらなる顧客体験の向上を目指して取り組んでいく」と語っています。

この受賞により、NSグループは顧客の声を迅速に経営に反映する体制を構築したことが評価され、今後も顧客と向き合う姿勢を貫いていくでしょう。