GainsightがヤプリにCustomer-Led Growthプラットフォームを導入し企業成長をサポート

Gainsightがヤプリにカスタマーサクセスプラットフォームを導入

世界で先駆けとなるCustomer-Led Growthプラットフォームを提供するGainsight株式会社が、アプリプラットフォーム「Yappli」を運営する株式会社ヤプリに対して、Customer-Led Growthプラットフォーム「Gainsight Customer Success Platform」を導入したことを発表しました。これにより、ヤプリのプロダクトやサービスをより効率的に活用し、多様な顧客に向けたデジタルトランスフォーメーション（DX）支援を目指します。

導入背景と目的

ヤプリは、社内エンゲージメントアプリ「UNITE by Yappli」や、次世代Web構築プラットフォーム「Yappli WebX」などを通じて、ノーコードでのアプリ開発や運用、分析を一手に行っています。しかし、企業顧客数やアプリ数が急激に増加する中で、多様な顧客に向けたカスタマーサクセスの提供方法の標準化や対応品質の向上が求められていました。

Gainsightを導入したのは、カスタマーサクセス部門の生産性向上と、質の高い支援体制の構築を目指すためです。900を超えるアプリの伴走支援を行う中で、人的リソースだけではプロアクティブな活動が難しいという課題が浮き彫りになっていました。そこで、顧客の成功レベル向上や潜在的なリスクの可視化を進めるために、Gainsightを活用することに決めたのです。

今後の展望と施策

現在、ヤプリはGainsightの導入に向けてデータや項目の整理を行い、成功プランの構築を進めています。メンバー全員がGainsightを使いこなすことを初期の目標として設定しており、その後、質の高い支援体制を確立するために基盤を強化していく予定です。

ヤプリの執行役員である市川昌志氏は、「デジタルを簡単に、社会を豊かに」という企業ミッションを掲げており、マルチプロダクト展開に向けた重要なステージにいると述べています。顧客情報の整理と可視化を通じて、質の高いカスタマーサクセス（CS）体制の実現を目指しています。

Gainsightの意義とヤプリへの期待

Gainsightの代表取締役社長、絹村悠氏はヤプリのカスタマーサクセス基盤にGainsightを採用していただけたことを光栄に思い、ヤプリのサービスを通じて顧客の成功を確実に実現するための強固な基盤を構築することが目的であると強調しました。

今後もGainsightはヤプリの成長を支え、顧客に対する価値の提供を続けていく所存です。Gainsightとヤプリの提携により、デジタルエクスペリエンスが向上し、顧客の成功が一層確かなものとなることが期待されています。