業務改善は受信トレイ整理から！ボンズコミュニケーションの実績

受信トレイの整理で業務改善を実現

株式会社ボンズコミュニケーションは、神奈川県横浜市に本社を構え、電話代行や業務支援を行う企業です。この度、同社は、顧客対応に苦慮していた企業の現場において、受信トレイの整理を通じて業務改善を実現し、対応遅延ゼロという素晴らしい成果をあげた事例を公開しました。

事例の背景

この改善事例は、クライアントの予算に合わせて1名分の費用で導入したボンズの標準プランからスタートしました。調査の結果、受信トレイの約70%がシステム通知で占められていたことがわかり、ボンズは自動振り分けを導入することで、重要なメールがすぐに確認できる環境を整えました。これにより、未読ゼロ達成と対応遅延の解消を同時に成し遂げることができました。

対応遅延のない体制を確立

多くの企業が抱える問題として、「1人分の業務には1人分の人件費しか認められない」という予算制約があります。本事例でも同様の制約がありましたが、ボンズの支援により、外注よりも柔軟なサポート体制を構築しました。具体的には、欠員リスクを回避しつつも、常に安定した業務運営を維持できる仕組みを確立しました。これにより、クライアントは欠勤や退職による業務の滞りを気にすることなく、円滑にビジネスを続けることができるようになりました。

研修コストの削減

これまで、自社採用では人が入れ替わる度に、採用や研修にかかるコストが発生していました。しかし、ボンズのサービスを活用することで、業務の引き継ぎや共有をスムーズに行うことができ、クライアントはランニングコストを大幅に削減することに成功しました。

さらに、ボンズが顧客対応の品質管理を行うことで、クライアント側の管理コストも圧縮されました。これにより、クライアントはより戦略的な業務に集中できるようになります。

マニュアル化のサポート

業務手順や顧客対応のルールを整備することも、ボンズが提供するサービスの一環です。ボンズの担当者が経営視点でディレクションを行い、業務をマニュアル化することで、改善点や課題も明確化されます。これにより、クライアントは業務効率を高め、持続的な運用改善が可能になります。

柔軟なプラン調整

ボンズでは、契約後も月ごとの業務量に応じてプランを見直すことができるため、季節や忙しい時期に合わせた柔軟なサービス提供を行っています。クライアントの責任者が無駄のないコスト効果を上層部に提案できるよう、年間予算の算出もサポートしています。

eCRMの一括サポート

ボンズコミュニケーションでは、ECやD2C事業者向けに、オンライン店舗の立ち上げから日々の運用サポートまでを提供する『eCRM Remote Assist』を展開しています。受注処理や在庫管理、顧客対応をトータルで支援し、作業効率を向上させながら顧客満足度も高めています。

まとめ：現場改善の第一歩

「業務改善」という言葉からは、しばしば大規模なシステム導入や高額なコンサルタント支援を思い浮かべるかもしれません。しかし、実際の問題は私たちの身近なところに潜んでいます。受信トレイの未整理や情報共有の遅れなど、日々の小さな混乱が業務全体の滞りを引き起こす要因となります。ボンズコミュニケーションは、こうした小さな課題から取り組む現場改善に注力しています。ECやバックオフィスの運用にお悩みの企業様はぜひ、お気軽にご相談ください。

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会社概要

会社名：株式会社ボンズコミュニケーション
代表者：代表取締役山本篤史
所在地：神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 共立新横浜ビル2階
設立日：2015年12月24日
主要業務：コールセンター代行事業、DX化サポートコンサルティング事業、通信販売事業
URL：https://bonz-c.co.jp/