東京都目黒区が導入するオンライン納付相談の新手法「ビデオトーク」

目黒区が導入する「ビデオトーク」によるオンライン納付相談の利便性

東京都目黒区は、2024年10月より区税や健康保険の納付相談をオンラインで行える「ビデオトーク」を導入します。この施策は、特に来庁が難しい区民に対して、スマートフォンやパソコンを利用したビデオ通話によって、気軽に相談できる環境を提供します。

「ビデオトーク」の背景と導入目的

目黒区では、2022年4月に策定した『目黒区DXビジョン』の中で、「時間や場所に関係なく、いつでも、どこでも、区の手続きや相談ができる区役所」を目指しています。これに伴い、税務課が行っていた住民税や健康保険の納付相談も、従来の電話や対面ではなく、オンラインで行えるようにすることが決定しました。これにより、特に仕事等の都合で区役所まで訪れにくい方々にも、顔が見える形での相談が可能になります。

目黒区の担当者は、「今後は積極的に『ビデオトーク』を活用し、オンラインによるビデオ通話の強みを生かして、区民が手軽に相談できる環境を整えていきます」と述べています。

ビデオトークの利用手順

このオンライン相談の具体的な利用方法は非常にシンプルです。区民は特別なアプリのインストールやアカウント作成は不要で、事前に予約を行った際に送られてきたURLをクリックするだけで相談が始まります。具体的な手順は以下の通りです。
1. 予約フォームの入力：目黒区の公式ウェブサイトの予約用フォームから相談希望日時や必要情報を入力します。
2. 予約確認メールの受信：区職員が相談者のメールアドレスに予約確認のメールを送信。
3. オンライン相談開始：相談日の前日にビデオトークの通話用URLが記載されたメールが届き、相談日の当日にそのURLをクリックすると、即座にオンライン相談が開始されます。

「ビデオトーク」とは

「ビデオトーク」とは、すべてのスマートフォンをお客様対応窓口にするというコンセプトのもとで開発された動画通話ツールです。このツールは企業がSMSを使って簡単にビデオ通話を開始できるため、特別な事前準備が不要です。これにより、業務の効率化や顧客とのスムーズな連携が期待されます。

NTTコムオンラインの取り組み

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、今回の取り組みを通じて自治体や法人向けに新たなオンラインビジネスの導入を支援しています。今後も彼らは、ビデオ通話の活用を通じて企業と顧客間の迅速で円滑なコミュニケーションを実現するため、様々なサービスを展開していくことでしょう。

このように目黒区の取組みは、デジタル化を進めるだけでなく、区民へのサービス向上にもつながる重要な一歩と言えます。これにより、より多くの住民が自分のペースで、ストレスなく納付相談を行うことができるようになるでしょう。

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