燕市の看板屋「切り文字屋オッケイ」、日本一頼みやすい看板屋を目指して顧客満足度向上に尽力！

燕市のユニーク看板屋が目指す、顧客満足度No.1

新潟県燕市、金物生産で知られる職人の街に、ユニークな看板製作会社「切り文字屋オッケイ株式会社」があります。女性スタッフが中心となり運営される同社は、社内にすべり台を設置、敷地内には焼き芋屋やモンゴルゲル、さらにはヤギ5頭を飼育するなど、アットホームで自由な社風を特徴としています。

しかし、そのユニークさの裏には、顧客第一主義という強い信念が隠されています。同社は、看板製作における顧客の不安を解消し、「日本一頼みやすい看板屋」を目指して、様々な取り組みを行っています。

なぜ「頼みやすい」看板屋なのか？

看板製作は、初めての人にとってハードルが高いものです。色の指定、イメージの共有、設置場所の確認、そもそもどのような看板を作るべきかなど、多くの疑問や不安がつきものです。

「切り文字屋オッケイ」では、これらの不安を解消するため、以下のような工夫をしています。

女性スタッフ中心の対応: 女性スタッフが中心であるため、相談しやすい雰囲気作りを心がけています。
イメージ画像の提示: 見積書と同時にイメージ画像を提示することで、顧客との認識のずれを防ぎます。
ストリートビューを活用: 遠方の顧客に対しては、ストリートビューを用いて設置場所の確認を行います。
顧客からの写真による確認: 顧客から写真を提供してもらい、細かな部分まで確認することで、より正確な看板製作を実現します。
スタッフの顔出し: ウェブサイトやSNSでスタッフの顔写真を公開することで、親近感と安心感を与え、気軽に問い合わせができるようにしています。

これらの取り組みによって、顧客は安心して看板製作を依頼でき、イメージ通りの看板を手に入れることができます。

今後の展望

「切り文字屋オッケイ」は、更なる顧客満足度の向上を目指し、以下の課題に取り組んでいます。

ウェブサイトの検索順位向上: 看板を作りたいと思った時に、すぐに同社のウェブサイトを発見できるように、SEO対策を強化していきます。
* ファンづくり: オッケイを推薦してくれるファンを増やし、口コミによる集客を促進していきます。

同社の目標は、看板製作で悩んでいる人を一人残らずサポートすることです。「相談しやすさ」を追求し続けることで、顧客の期待を超えるサービスを提供し続けていきます。