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ZendeskがAIプラットフォームHyperArcを買収

株式会社Zendesk（ゼンデスク）は、最近、AIネイティブの分析プラットフォーム企業であるHyperArcの買収を完了しました。この取り組みは、Zendeskが提供するカスタマーサポートプラットフォームにさらなる強化をもたらすものです。

HyperArcは、その独自技術であるリアルタイム生成AIを活用し、高度なインサイト機能を提供している企業です。この買収によりZendeskは、顧客に先進的なカスタマーインテリジェンスを提供するための基盤をさらに強化することとなります。将来的には、HyperArcの技術を統合することで、直感的かつ使いやすい分析機能の新たな形を実現し、次世代のインサイトを提供することを目指しています。

この発表は、Zendeskが顧客に対して世界水準の分析機能を提供する姿勢を強く反映しています。HyperArcの製品は、ユーザーにとって直感的で操作しやすいことから、ZendeskはAnalytics部門においてこれまで築いてきた基盤を、一層発展させる計画です。今後数ヶ月の内に、強化されたレポート機能が導入される予定で、さらに高度な分析機能も順次展開される見込みです。

Zendeskのプロダクト・エンジニアリング・AI部門プレジデントであるShashi Upadhyay（シャシ・ウパディヤイ）は、「生成AIの導入によって、カスタマーサービスデータから詳細なインサイトを得ることがこれまで以上に容易になっています。HyperArcの買収は、弊社のお客様に新たな自動化とインサイトを提供します。また、HyperArcのチームとその高度な技術は、スピーディで賢明な意思決定を後押しします」と述べています。

HyperArcの共同創業者兼CTOのZuye Zheng（ズイ・ジェン）も「私たちはAIを本物の分析パートナーとして進化させ、全てのステップで価値を提供する存在を目指しています。Zendeskの一員となることで、次世代のリアルタイムインサイトを世界中に届けることができると確信しています」と強調しました。

このように、ZendeskはAI技術を駆使して、顧客サービスの質を保ちながら、現代の顧客ニーズに応えるスピードやパーソナライズを実現するための仕組みを構築していく方針です。同社の代表執行役社長である森太郎氏は、「Zendeskの先進技術とブランドの価値を結集させることで、企業は顧客との信頼を深めつつ、業務の効率化と競争力の維持を図ることができるようになります」と語っています。

この掲げる理念に基づき、Zendeskは高品質なサービスを日本企業が実現できるようにサポートし、あらゆる人々が優れた顧客体験を享受できる世界の実現を目指しています。すでに、Zendeskはそのプラットフォームにおいて自動化と人間のインサイトを融合させ、シームレスなサービスを提供する努力を重ねてきました。今後、このHyperArcの技術統合によって、さらなる価値向上が期待されています。

詳しい情報についてはZendeskの公式サイトをご覧ください。 Zendesk公式サイト

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