カラクリが実現する新時代のカスタマーサポートとは

2025年、国内最大規模のコンタクトセンター表彰制度である「コンタクトセンター・アワード」において、TENTIALのカスタマーサポート部門に所属する谷合北斗氏と井上麻衣氏がそれぞれ殊勲賞を受賞しました。これにより、TENTIALが目指す最先端のカスタマーサポートの姿が明らかになりました。

TENTIALとカラクリのパートナーシップ

カラクリ株式会社は、「KARAKURI」シリーズというAIソリューションを提供しており、この技術がTENTIALの顧客満足度向上に寄与しています。谷合氏と井上氏の受賞は、この新しい顧客体験と従業員体験の同時向上を実現する取り組みが評価された結果です。

マネジメント・オブ・ザ・イヤー受賞者：谷合北斗氏

谷合氏は、「日本一のカスタマーサポートを実現する」というビジョンを持ち、AIの導入を進めてきました。生成AIを活用し、業務設計から投資判断まで幅広いスコープをカバーし、人的な判断や寄り添いを大切にする体制を構築しました。また、審査員からは「技術の進化にもかかわらず、感情と共感を重視する姿勢」に高評価が寄せられました。

リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞者：井上麻衣氏

井上氏は、オペレーターが顧客の課題をワンストップで解決できるような環境づくりに注力しました。プログラミングの経験はなかったものの、生成AIを活用して独自に評価ツールを開発し、応対の質を飛躍的に向上させました。このツールは、従業員の自発的なフィードバックを促すことでさらに成長を助けるものとなりました。

受賞の背後にある思い

谷合氏と井上氏は、受賞の意義を「生成AIと人の融合」にあるとし、「お客様により良いサポート体験を届けるために、さらに進化を続けていきたい」と語ります。彼らは、人間だからこそできるサービスの重要性を強調し、その上でAI技術を活用することで迅速かつ高品質なサービスを提供したいと考えているのです。

カラクリの期待

カラクリの代表、小田志門氏も両名の受賞を祝福し、TENTIALの取り組みが業界に新たなビジョンを与えたと賞賛しました。カラクリはこれからも、AIと人間の協力による、より感動的な顧客体験の提供を目指して進化を続けていくでしょう。

会社概要と未来への展望

株式会社TENTIAL

TENTIALは「健康に前向きな社会を創る」というミッションのもと、コンディショニングブランドとして活動しており、健康と日常のコンディショニングに特化した製品を提供しています。これにより、個々のポテンシャルを最大限に引き出すことを目指しており、企業の成長もさることながら、顧客の健康的な生活も常に視野に入れています。

株式会社カラクリ

カラクリは、ティーチングとテクノロジーを融合することで、カスタマーサポート業界に新たな価値を提供しています。特に、AIソリューションの開発においては確固たる地位を築いており、今後もその技術を広げていく意向を示しています。

これらの企業が目指す、AIと人間が共存する持続可能な未来のカスタマーサポートに注目です。それは、ただの業務ではなく、人々に温かみをもたらす情熱の結晶なのです。